【編者按】習近平如何看待信訪工作？對信訪工作有哪些具體指導？新華社《學習進行時》今天推出文章，為您回顧梳理。
信訪的重要性，習近平這樣說
各級黨委、政府和領導幹部要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。
——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示
當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定。
——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示
如何做好信訪工作？習近平這樣指導
把心貼近人民
信訪工作的首義，在於時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。
在新形勢下，各級領導必須放下架子，打掉官氣，主動上門，把信訪工作做到基層，把黨的關懷和政府的濟助送進普通群眾的家庭。
——摘自習近平《擺脫貧困》一書
要牢固樹立“情為民所繫，權為民所用，利為民所謀”的思想，進一步轉變工作作風，各級領導幹部要主動沉下去，到信訪矛盾突出的地方接待群眾，到信訪工作比較薄弱的地方現場辦公，推動工作重心下移，切實解決一批信訪問題，為基層起好示範帶頭作用。
——2007年9月5日，時任上海市委書記的習近平在市信訪工作會議上強調
領導主動下訪
變群眾上訪為領導下訪，不是信訪工作的唯一形式，也不是越俎代庖，取代基層工作，而是一種思想觀念的轉變，一種工作思路的創新，一種行之有效的機制，一種發揚民主、體察民情、聯繫群眾的重要渠道。這有利於進一步暢通與基層群眾交流溝通的渠道，有利於面對面地檢查督促基層信訪工作，有利於發現傾向性問題，深化規律性認識。
——摘自習近平《之江新語》之《面對面做好群眾工作》
加強源頭預防、治理
要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預防，夯實基層基礎，加強法治建設，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。
——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示
各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。
——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示
善用法律等多種手段
各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。
——2016年，習近平就信訪工作作出重要指示
要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度，強化法律在化解矛盾中的權威地位，使群眾由衷感到權益受到了公平對待、利益得到了有效維護。
——2014年1月7日至8日，習近平在中央政法工作會議上強調
建立工作機制
把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。
——2014年3月17日至18日，習近平在河南省蘭考縣調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時指出
逐步建立健全信訪和督查工作責任制，完善矛盾糾紛排查調處機制，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的綜合作用，做到依法、及時、妥善處理各類人民內部矛盾。
——2005年3月4日，時任浙江省委書記的習近平在接受新華社記者採訪時強調
建設高素質信訪工作隊伍
各級黨委要加強對信訪工作的領導，關心、支持、愛護信訪幹部，建設一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍，不斷開創信訪工作新局面。
——2017年，習近平對信訪工作作出重要指示
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