今年的雙11電商大戰來襲，京東這邊動作最大的卻是原本時常保持低調的家電部門。
雙11當天開場僅10分鐘，京東家電就爆出銷售破10億，1小時超過2016年當日全天銷售額的亮眼成績，截至上午9點銷售額已達去年全天的2.5倍！大屏電視、變頻空調、新興品類等高端產品更是全面井噴，刷新了多項行業銷售記錄，領跑整個家電市場。
其實早於9月16日京東家電就啟動了雙11營銷發佈會，宣佈要在雙11投入12億資源參戰。10月19日京東家電正式啟動雙11戰局之日，方洪波、李東生、梁海山、劉洪新、趙勇、劉棠枝、鄭堅江、蓋爾克、茅忠群、丁威、王旭寧、戴懷宗、李興浩等家電業大佬集體到訪京東總部的合影就傳遍網絡，大半個家電圈的大佬都來了，堪稱一場價值兩萬億元的聚會。
10月30日，京東家電在微信朋友圈發佈了以“家電網購，中國人的集體自信”為主題的推送廣告，這是微信朋友圈有史以來第一次人人都能看到的全量廣告投放。近百個主流家電廠商在社交媒體平臺上也對這一有情懷的廣告發出了響應。這可以被視作京東家電迎戰雙11的一場戰前動員，家電廠商做好準備配合京東家電的行動，甚至有海爾等廠商旗下劃出數條生產線開足馬力，專門為京東家電供貨。
家電業大佬們如此給京東家電面子，可謂空前，卻也不是沒有原因的，京東家電是他們一致看好的高端消費體驗平臺，最重要的商品分發渠道。每個公司都會有個賴以起家的傳統優勢業務，京東家電就是京東的根，規模大、服務優、體驗好，領先優勢突出。據工信部賽迪研究院發佈《2017上半年家電網購分析報告》顯示，京東家電已經成為中國最大的家電零售渠道，佔據著61.3%的市場份額，遠遠甩下了天貓佔據28%和蘇寧電器的9.4%。
在全渠道的家電銷售平臺中，京東家電的獨特性在於兩點，高端品質產品和極致體驗。京東家電不是專賣高端產品的平臺，但平臺上卻聚集了最多的高端產品，且需求旺盛。重要的是，這些高端產品和需求，是通過十幾年來出售各種不同層次商品積累出來的，並非從一開始就定位於此。這是一種自然增長結果，直接表現就是家電廠商願意在這裡賣貨，消費者願意在這裡買貨，並非那些強行定位高端併為之注入大量物質資源加以維持的平臺可比。
今年618期間，京東家電曲面電視銷售額同比增長610%；618當天智能空調銷售佔空調整體銷售額達54%；高端變頻圓柱櫃機銷售額同比增長690%；大容量風冷冰箱銷售額同比增長420%；洗烘一體洗衣機銷售額同比增長400%；乾衣機等新興品類銷售額同比增長550%；吹風機、美容儀、卷直髮器、潔面儀、瘦身塑身按摩儀等個護小家電品類銷售額平均同比增長超過5倍以上。
京東注重正品品質，推崇正道成功，這一點在京東家電的發展過程中被體現到淋漓盡致。京東家電為品質設定了紅線，嚴格准入措施，鼓勵公平競爭，甚至在開放平臺上面向消費者推出先行賠付的政策，從而小心翼翼地營造了一個高品質的電商生態。從廠商角度來說，營商環境優良自然是其所樂見的，廠商推出的高端產品也願意在京東家電首發，因為這裡不會砸他們牌子，破壞其產品及渠道策略。
從消費者角度來說，對產品品質的感知會是個長期的過程，而在消費心理中，品質優劣因素有時也確實會在短期內被價格因素所壓過，但消費者終歸是不傻的，最終還是會被長期堅持品質為先的平臺所吸引。京東家電在品質上就是塊金字招牌，無論是消費者還是廠商，對京東家電始終堅持品質的做法是有共識的，已形成了一個既有的高端消費環境。廠商能放心把高端商品鋪上來，消費者能放心購買高端商品，廠商有錢賺，消費者有保障，而這種健康商業生態導致的直接結果就是，在京東家電上高端商品需求和市場的擴大。
高端品質與極致體驗分不開，兩者某種程度上是相互依存的關係。傳統線下零售早前有7天退貨15天換貨的三包國家規定，電子商務也就是在最近才全面加以實施，但京東家電早在幾年前就已成為首個推出30-30-180服務的商家，即“30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨”。即便以目前國家規定的三包服務標準來看，也是被京東的服務政策遠超的，更何況京東其實在幾年前就已這麼做了。這體現出的，是京東家電遠超行業發展水平的經營能力。
構成服務體驗核心的標準化物流配送就不用說了，“211限時達”在行業內有口皆碑。作為一個電商平臺，京東家電在“家電小秘書”服務平臺上，創新性地推出了家電回收、家電清洗維修、安裝付費規範等多項行業首創的創新服務政策，也得到了消費者的好評，也成為同行競相模仿的對象。開展這些售後服務的最好場景是在線下，京東家電作為線上企業，將這些標準化後推向市場，解決了用戶的問題，也縮小了線上消費場景與線下消費場景的差距。
電商平臺把品質做好，服務做好，體驗做好其實並不難，難的是在做好這些的同時控制好成本，並提升效率。讓消費者為品質、服務和體驗付出更高額的成本，總體來說也是無源之水，無本之木。京東家電實現難度很高的一個成就，是在品質、服務、體驗、效率和成本之間構建了一個完美平衡，在保障品質和體驗的同時，還能不斷地把成本降下來，效率提升上去。讓消費者滿足消費需求，獲得消費體驗，同時讓商家達成利益訴求，讓自身得以發展。
在經濟學原理中，效率的提升空間和成本的縮減空間都是無限的。京東家電貫徹了京東的一貫發展思路，不通過擠壓各方的利益來獲取收益，而是通過效率提升和成本縮減來得到應有的利益。這導致廠商願意來京東家電賣貨，用戶願意來京東家電買貨，隨之引出的就是一個強大而穩定的供應鏈，再加上自建倉儲物流和在運營效率上的持續追求等核心優勢，這使得京東家電的成本優勢突出。這是其最根本的核心競爭力，也是其高企的競爭壁壘。
在當前的家電渠道中，京東家電擁有最高的效率，最低的成本，最高端品質的商品，最極致的服務體驗，競爭對手與其的差距不可以道里計，在這一切的背後是一個良性的商業生態在發揮作用。這樣一個高端品質與極致體驗合一的平臺，會得到消費者和廠商的追捧，也是不足為奇的。隨著中國電子商務行業發展水平不斷提升，京東家電的發展成就應成為一個標杆，但願像京東家電這樣的平臺會越來越多。
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