黨的十九大報告提出了“健康中國戰略”，其中特別強調“健全藥品供應保障制度”。在互聯網高速發展的當下，長期擔當藥品銷售主要渠道的傳統線下藥店也暴露出越來越多短板，會員年齡結構斷層、會員數據獲取成本高、購藥場景侷限性強、患者購藥缺乏專業藥事指導等痛點日益突出。
5月23日，中國醫藥電商的先鋒軍京東大藥房上線兩週之際，重磅發佈“京心呵護計劃”，該計劃直擊當前線下藥事服務的諸多痛點，發佈品牌一體化營銷、開放大數據、重構購藥場景、智慧雲藥師平臺建設等四大策略，協同眾多藥企品牌深化重構醫藥電商未來價值鏈，為廣大消費者提供優質高效的藥事服務。
京東大藥房“京心呵護計劃”戰略合作簽約儀式
線下購藥多重痛點並存 藥事服務面臨新拐點
作為關係千家萬戶生命安全的特殊商品，藥品的流通一直是社會輿論關注的焦點。2017年底，全國藥店已達45.4萬家，每3千人就有一家藥店，達到歐美髮達國家水平。然而，如此龐大規模的線下藥店仍然存在不少痛點，無法適應消費升級趨勢下用戶對購藥的更高要求。
根據此次京東大藥房聯合第三方權威數據機構中康資訊發佈的《中國藥品零售市場消費趨勢報告》，線下藥店的行業痛點集中在四個方面。第一，線下藥店會員年齡結構斷層。線下藥店46歲以上人群佔比近40%，中老年人為核心消費群體，線上藥店26-35歲人群佔比46.5%，年輕人居多，數據對比下，線下藥店會員呈現年齡結構斷層趨勢。第二，線下會員數據獲取成本高。藥品在線下流轉中，品牌和零售終端間信息流割裂，絕大多數藥店還依託手機號管理會員，無法對消費行為全面嚴謹分析，數據獲取成本高、支撐弱。第三，線下購藥場景侷限。應急場景是線下購藥的主要場景，在線下藥店中，藥品銷售佔比達70%以上，藥品線下消費無法與其他泛消費品類形成關聯，品類會員間存在巨大鴻溝。第四，缺乏專業藥事指導。全國45.4萬家藥店中，掛靠在藥店的執業藥師僅20多萬人，這讓消費者在藥店購藥過程中得不到專業的藥事服務。
京東商城醫藥健康總經理魏凱
“行業痛點的出現，也意味著藥店發展模式將迎來新拐點。”京東商城醫藥健康總經理魏凱表示，京東大藥房將依託全新發布的“京心呵護計劃”，攜手眾多藥企品牌將這些痛點重點解決、各個擊破，帶給老百姓更安全、便捷的藥事服務。
京東大藥房構建“銷、數、場、雲”藥事生態 全方位提升購藥服務水平
京東作為首個開展自營藥品零售業務的大型綜合互聯網電商平臺，2016年京東大藥房上線，實現了從亞健康到疾病治療的實物消費需求的全面覆蓋。針對當前行業發展中的四大痛點，京東大藥房以全新發布的“京心呵護計劃”提出破解之道，攜手各大藥企品牌著力構建“銷、數、場、雲”藥事生態，全方位提升線上藥品零售服務水平。
針對線下藥店會員年齡結構斷層的痛點，京東大藥房從年輕消費者的品牌教育切入，為品牌商提供了一體化營銷的解決方案。通過加入“東聯計劃”、“京盟計劃”以及“京準通”等，藥企品牌可以更精準地進行廣告投放，並藉助“京騰計劃”整合雙重屬性人群標籤，實現站內站外、線上線下流量整合。
針對線下會員數據獲取成本高的痛點，京東大藥房宣佈KA品牌大數據免費開放一年。基於京東會員在京東主站億級商品池中所發生的瀏覽、搜索、諮詢、購買數據，京東大藥房將攜手品牌深度挖掘數據，反推研發和市場決策，共同開發潛在細分人群，探索行業空白市場。
針對線下購藥場景侷限的痛點，京東大藥房將通過為品牌量身定製互聯互通的營銷策略，重建購藥場景。過去一年中，京東大藥房與體育、母嬰、小家電、酒水、清潔等多個品類實現雙品類/品牌用戶PIN貫通，打造了健身、孕期、減肥、加班等多個生活化場景，實現藥品品牌在京東站內泛消費類消費者中的曝光。在兩週年及618之際，京東大藥房還將分別推出六大人群會場和五大特色會場，進行站內精準人群的滲透。
針對線下購藥缺乏專業藥事指導的痛點，京東大藥房將在第三季度推出智慧雲藥事平臺，邀請品牌執業藥師、醫師、中立藥師集團加入，透過100%執業資格的專業人員為消費者提供安全貼心的藥事服務。智慧雲藥事平臺將建立用戶用藥隱私檔案，為消費者匹配專屬藥師，提供專業的用藥指導、用藥隨訪，助力品牌精準患教。
在“京心呵護計劃”發佈現場，雲南白藥、拜耳、輝瑞、同仁堂以及東阿阿膠五大品牌，作為首批合作伙伴與京東大藥房簽署協議。東阿阿膠高級副總裁劉延楓對記者表示：“東阿阿膠一直將京東大藥房作為戰略合作伙伴，雙方過往的合作非常緊密。京東大藥房利用京東和騰訊的戰略關係，為東阿阿膠提供了一整套的社交傳播方案。去年的冬至滋補節主題活動中，東阿阿膠通過社交魔方小遊戲傳播熬膠工藝文化，通過微信的無縫打通，實現了滋補節品效合一的傳播效果”。另一簽約品牌輝瑞健康藥物部中國區總經理顧海英表示：“2018年下半年，輝瑞健康藥物部和京東將繼續深化合作，雙方在資源整合、品類共建、消費者健康教育、達成更加全方位的合作，共同佈局“互聯網+醫藥”的藍海。“京東商城醫藥健康總經理魏凱表示：“作為中國醫藥電商的先鋒軍和探索者，京東大藥房將保持開放的姿態歡迎更多合作伙伴，與我們共同構建更優質的智慧藥事服務平臺。”
閱讀更多 健康觀察 的文章
