六一兒童節即將到來，你為身邊的小朋友備好禮物了嗎？毋庸置疑，在小孩子最開心的節日裡，玩具是大多數消費者首選的禮物之一。據瞭解，在選購玩具時，消費者更多考慮的是小朋友喜歡與否，當然，質量好壞也是影響選擇的主要因素。而對於玩具是否存在安全隱患，不少消費者往往不太在意，甚至根本就忽視了。令人痛心的是，近年來，由於玩具自身的安全缺陷和成年人的粗心疏忽而導致部分兒童傷害甚至死亡的事件仍時有發生，媒體也時有報道。

為了讓消費者買得安心，小朋友玩得開心，近日，廣東省消費環境研究會組織研究人員從主流電商平臺和主要政府職能部門等多種渠道採集了近年來消費者評價和抽檢數據，從口碑、質量及安全等多個維度，對玩具品質數據進行解讀和分析，希望對廣大消費者選購玩具提供有價值的參考和幫助。

消費者網購口碑數據：整體評價正面但“質量差”及“脫毛”成吐槽關鍵詞

買到一款玩具，你一般會有什麼評價呢？為了解大家對玩具的主要關注點，我們從天貓、京東兩個主流電商平臺中選擇了消費者喜愛度較高的兩類玩具，包括電動玩具及毛絨玩具，每類玩具分為“50元以下”、“ 50-100元”、“ 100元以上”等三個價格區間，在各區間中分別選取了銷量較高的15款熱門玩具，精心採集了共90款玩具的近12萬條消費者評價數據進行口碑分析。

評價數據顯示，消費者對這兩類玩具的口碑評價整體偏正面，對購買到的商品整體滿意度較高，涉及正面的評價有90%以上。“（小孩子覺得）好玩、很喜歡”是絕大多數家長購買一款玩具後的評論主要內容。從負面評價中提取了消費者的主要吐槽點，發現電動玩具負面評價中的吐槽點主要為質量差、電池不耐用、操控性能不佳等，而毛絨玩具的則為

上述購買者的評價內容中我們可以發現，消費者對網購玩具的整體評價還是比較正面的，兩類熱門玩具的正面反饋率均超過九成。但值得我們關注的是，在負面評價中，消費者一般只對所購買玩具的直觀感覺，如氣味、形狀，或是較為外在的質量情況，如操控性、聲效、電池等進行評論，極少涉及玩具的安全性能內容。而據我們瞭解和研究的實際情況，由於網購玩具價格相對較低、渠道來源相對複雜、監管難度相對較大，部分針對電商銷售的玩具相對更容易出現質量把關不嚴甚至存在假冒偽劣商品等問題，玩具的安全性更易被忽略，如因質量問題導致兒童安全事故發生時，消費者維權難度更大。

政府部門抽檢數據：玩具小零件、尖端等存安全隱患

從上述的口碑數據分析，我們可以比較直觀地瞭解到消費者對兒童玩具的關注點和吐槽點，但是，對於普通消費者而言，要深入瞭解玩具的內在質量，或者是安全指標的真實狀況並不容易。所幸的是，由於玩具事關兒童這類較為特殊的消費群體，有關政府職能部門一直將其質量安全列為重點監管的目標。根據有關部門向社會公佈的數據，我們運用網絡爬蟲工具，結合人工過濾篩選，跟蹤、採集和整理了全國43個各級工商、質監部門2011年-2017年期間對玩具的抽檢情況，共獲取了6919批次的相關抽檢數據，從相關抽檢結果綜合分析得出，國內玩具整體不合格發現率為20.09%，質量狀況仍有待提高。

結合消費者關注和購買的熱點，我們從上述被抽檢的商品（產品）中提取出了電動、毛絨/布制、塑料/膠制等3類玩具，較為詳細分析其不合格指標分佈情況，供大家參考，詳情如圖3-圖5。

玩具質量不合格主要指標解讀

Ø“標識和使用說明”不合格

【涉及品類】在電動、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具中，該不合格指標占比均為最高，其中毛絨/布制玩具類更是高達65.93%。

【指標解讀】雖然該指標表面上看起來十分普通，較易被消費者忽略，但實質上是判斷商品是否合格的一個最基礎、最直觀的指標之一。按照國家標準有關規定，商品（產品）的相關標識應確保：“產品名稱能清楚地識別產品，反映產品的真實屬性；產品牌號、型號或標記能正確標識產品，並符合國家相關規定；能標明使用者類型及其能力；根據需要、界定產品的預期用途；提供正確、安全使用產品或有關服務需要的一切信息。”其實，通過“標識和使用說明”，消費者可直接瞭解到所購商品的基本信息，包括較為重要的生產者銷售者信息、用途、適用人群和使用注意事項等，該指標對於消費者而言並非可有可無。而近年來工商質監的抽檢情況表明，部分企業仍未切實履行好自身責任，在該指標不合格發現率較高，仍需進一步加強監管和規範。

Ø“安全警示”不合格

【涉及品類】在電動、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具抽檢中均有一定比例的發現。

【指標解讀】該指標對於消費者來說是非常重要的，如安全警示的字體、字號不合格，會造成消費者不能直觀明確地看到產品的相關警示，從而忽略了產品的危險性；若沒標註相關安全警示，可能就會導致消費者忽略了存在的安全問題而造成傷害。

Ø“輻射雜散、佔用帶寬、載頻容限、使用頻率”不合格

【涉及品類】常見於電動類玩具，而且四項指標不合格發現數量合計佔比非常高。

【指標解讀】該指標不合格主要發生在遙控型玩具上，4個指標均是空中無線電信號的主要技術指標，這些技術指標不合格的商品在工作時會或佔用、或部分侵入周邊別的設備的工作頻率，對其它無線電業務造成干擾。

Ø“毛絨布制玩具材質主要成分的名稱和含量”不合格

【涉及品類】常見於毛絨/布制類玩具。

【指標解讀】該指標雖然不合格發現率不算太高，但由於該類玩具涉及年齡較小的兒童，如因商品標註不準確或不清晰，可能會影響消費者對其真實材質、面料的成分含量的瞭解和判斷，最終可能對兒童造成不必要的負面影響。

好了，看完部分質量不合格指標的解讀，本報告的重點來了，下面讓我們打起十二分精神，仔細看看目前市場流通領域所銷售的各類玩具，究竟存在哪些潛在的安全風險？

涉及玩具安全不合格主要指標解讀

“最緊要好玩”，這是粵語地區的廣東人常講的一句口頭禪，相信對於為了哄小朋友開心的消費者來說，這也是他們選購玩具最看重的理由了。但實際上，選購玩具，除了好玩之外，安全才是第一，才是“最緊要”。讓我們好好來看一看，哪些玩具的不合格指標可能隨時為你身邊的小孩帶來危險。

Ø“尖端、突出物”不合格

【涉及品類】常見於電動、塑料/膠制兩類玩具。

【指標解讀】該類指標主要反映相關玩具在外形或部分組件是否存在過於突出甚至尖銳的情況。

【潛在危險】

Ø“發熱和非正常工作”不合格

【涉及品類】常見於電動類玩具。

【指標解讀】由於設計工藝或使用原料問題，玩具在使用中發熱嚴重，溫度過高，或由於其他原因無法正常運行。

【潛在危險】可能會造成玩具發熱甚至燃燒。

Ø“活動部件間的間隙”不合格

【涉及品類】常見於電動、塑料/膠制兩類玩具。

【指標解讀】部分玩具因可移動、可變型，是由多個部件組合而成，部件之間存在一定的活動空隙，較易出現不符合國家有關強制標準要求情況

Ø“可預見的合理濫用”不合格

【涉及品類】在電動、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具中均有發現，尤其毛絨/布制類玩具該指標不合格佔比較高。

【指標解讀】小朋友在玩玩具時常常不會按照原設計用途進行使用，可能會對玩具進行隨意摔、拉、扭、壓等可預見的合理濫用，按照標準要求，當兒童進行這些操作時玩具不會產生小零件脫落、部件尖端突出等問題。

【潛在危險】因合理濫用而使玩具小零件脫落、部件變形突出，可能會導致兒童誤吞或身體被刺傷。

Ø“用於包裝或玩具中的塑料袋或塑料薄膜”不合格

【涉及品類】在電動、毛絨/布制、塑料/膠制等三類玩具中均有發現，尤其毛絨/布制類玩具該指標不合格佔比較高。

【指標解讀】除了玩具本身，國家標準對玩具包裝或玩具中使用的塑料袋或塑料薄膜也有厚度要求，因塑料薄膜可能會粘附於兒童口鼻而引發危險。

【潛在危險】可能會對兒童造成窒息危險。

Ø“小零件”不合格

【涉及品類】常見於毛絨/布制、塑料/膠制兩類玩具。

【指標解讀】部分玩具為了外形美觀或功能齊全，常配置一些小零件，由於與玩具主體部分連接或粘合面積較小，較容易脫落或者變形。

【潛在危險】可能會對兒童造成攝入或吸入窒息危險

Ø“增塑劑”不合格

【涉及品類】

【指標解讀】在塑膠原料加工時添加增塑劑，可以使原料的物理性質變得柔軟，易於加工，也就是我們常說的塑化劑。但玩具標準中要求玩具產品應使用安全的塑料添加劑，可觸及的玩具材料和部件中塑化材料的6種增塑劑的含量不得超過圖6規定的限量要求。

【潛在危險】部分增塑劑如使用不當，如“鄰苯二甲酸酯類”增塑劑超標，可能會危害兒童的肝臟和腎臟，也可引起兒童性早熟。

根據我們對近年來政府部門抽檢數據情況分析，市面上銷售的玩具存在上述各類安全隱患的不合格情況並不少見，這些不合格玩具一旦流入普通家庭中，可能會對家中的小孩帶來潛在的危害。參照2017年《廣東省工商行政管理局組織認定的商品質量安全標準目錄》的要求，存在這些不合格項目的玩具均屬於缺陷商品。希望各位家長朋友們擦亮眼睛，選購玩具多留一份一份心眼，讓身邊的小朋友在開心玩玩具之餘，更能多一份安全保障。

為了孩子的安全，請遠離這些存在缺陷的玩具

2017年廣東省工商局委託第三方機構組織專家對空調器等65種商品的強制性國家標準、行業標準進行了集中評估，認定了部分保障人體健康和人身、財產安全的標準項目，形成了《廣東省工商行政管理局組織認定的商品質量安全標準目錄》，並對其2015、2016及2017年度流通領域抽查檢驗發現的不合格商品予以對照，認定了部分存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的商品，其中也包含了部分玩具商品，詳情如圖7。為了小朋友安全、健康、快樂的未來，，請大家在選購時，對以下這些存在安全隱患的玩具說“不”！

（注：本報告由廣東省消費環境研究會提供）

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