------本期內容導讀------
有獎促銷應該是一場預算清晰的市場推廣行動。真心要做好的企業，就必須仔仔細細算好帳、明明白白做承諾、一五一十做兌現。不要在兌獎條件上面“埋坑”，甚至對於有可能產生誤解的地方都要預先排除
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上週的剛剛講過對“華帝全退款”的營銷案例才下過“不值得創業企業學習”的結論沒過幾天，這個一度被輿論競相吹捧的神營銷案例就出了事：多地消費者投訴退款不順利、退款條件摻水份，還有經銷商跑路賴帳的新聞，最終引得中消協針對此事發聲要求華帝切實履行承諾。
其實剛剛也並非就此事把華帝當成落水狗再多打幾下，還是堅持過去的觀點，提醒各個走在半路上的創業者，一定要對這種花裡胡哨的促銷手段心存警惕，這些方法，聽起來好聽、看起來有效，可是做起來卻是處處是考驗，一旦做不好，那就成了“偷雞不成反蝕米”。
1，兌獎條件少玩偷換概念：
按理說，這次華帝在這次活動裡玩的花招算是少的了，唯一具有爭議的地方就在於“退全款”的定義上：較真的人認為“全款”就是當初付出的現金，而華帝卻在執行上按照用戶購買的平臺，分別退相應的天貓卡與京東卡，雖然說金額同等，也可以分別在原平臺購買其它商品，但是明白的人都知道，對於華帝來說，從現金變成購物卡，付出的成本就要降低很多了。
在網上，類似的偷換概念的促銷也太多了。說“買一送一”，大家默認前後的“一”指的應該是同等商品，可是商家卻說後面有小字註明是：買一件衣服送一雙襪子。這種促銷，如果用戶在買之前就注意以了小字，其促銷效果立馬沒有。而如果之前沒注意，事後一定會發生糾紛與衝突。
有獎促銷應該是一場預算清晰的市場推廣行動。真心要做好的企業，就必須仔仔細細算好帳、明明白白做承諾、一五一十做兌現。不要在兌獎條件上面“埋坑”，甚至對於有可能產生誤解的地方都要預先排除。比如你承諾獎勵20臺iPhone，就應該清楚在如今，你不具體講清楚，大家就會默認最貴的iPhoneX，而且是256G的。而不是在事後，拿20部iPhone7來抵數。其促銷效果來說，你促銷的錢已經花出大部分，但給用戶造成的負面情緒，卻會得不償失。
2，搞促銷就必須面對“刁民”：
華帝在這次回應中消協的聲明中講了自己的兩點委屈之處：第一是許多購買的不是本次促銷產品的用戶要來退款；第二是有人企圖通過決賽前不提貨來鑽空子，這樣如果法國不是冠軍就退貨、是冠軍就提貨後走退款。平心而論，單論這兩點，華帝的確是有委屈與不平之處。
可是，正如剛剛在過去所說過的，這場營銷之戰，對於華帝來說，就是一場賭博。而參與到這場活動中的，又何嘗只是華帝一個賭徒，大家都在賭，都在投機，尤其是在千差萬別的消費者，促銷活動中的刁民不僅不可避免，而且更會是集中出現。做促銷之前，這樣的尷尬與爭議面完全可以預料到，並理應做好各種預案。
剛剛在以往實踐過若干次的有獎推廣活動，都是在整個流程中想好想足有可能會出現“刁民”的地方都應對措施。比如遇上作弊參加的如何去證明？遇上胡攪蠻纏的如何去化解？遇上曲解鑽空子的如何去應對？這裡需要有足夠的觀察與分析能力，而在執行中也需要足夠的彈性。在總量可控的情況下，少數的刁民，也只能給予滿足，往往這樣反而可避免更多的損失。
3，活動合作方有福同享更要有難同當：
許多人都分析到，華帝在這場促銷活動中，有接近2/3的退款成本讓分銷商們去承擔了。雖然說對於華帝而言，沒奪冠可以享受促銷紅利，奪冠退款可以有品牌推廣紅利。但是這場賭博對於分銷商們可不是雙贏之局，他們無非就是賭法國隊不會奪冠，這樣可以與華帝共享促銷大賣的利潤，而面對法國隊奪冠要退款的結果時，經銷商們就是明明白白地賠錢了。
對於這種結局下，華帝與經銷商們有沒有什麼結算協議，外人不得不知。但是就從大多數投訴都來自於此、而且還有經銷商退不起款跑路的事情，大致可以明白在如今的局面下，華帝並沒有和經銷商們做到有難同當。這也是在有合作伙伴的促銷方案中所忌諱的。更不要說，一旦面臨經銷商跑路的事，就說明原先的合作模式出了問題，主辦方一定要第一時間站出來頂包，而不是一味甩包。
這事在媒體中更是常見，許多有獎促銷活動，提供獎品的往往會是與媒體合作的商家、贊助方。活動順利進行、獎品充分兌現這當然是好事。可是一旦出出意外情況，媒體就把責任完全推到合作的商家身上，一則讓合作方心寒，二則萬一出現合作方跑路，真正受損並出問題的還是媒體自身。
有獎促銷對於任何企業來說，的確是一道色香味俱全的美味佳餚，尤其再加上大家都難以抵禦的運氣與機會，可是，正如今天所講的，身為企業，就必須要跳出主觀情緒，充分認知到在實踐過程中的各種意外、各種現實和各種可能，一一做好應對之策、萬全之策。在商業環境下，企業的確是與消費者處於不同等的位置，事情搞不大，企業可以欺負一下消費者，讓個人有苦說不出，可是萬一你要搞得像華帝這樣聲勢浩大，眾目關注之下，企業來承受一定的吃虧各種壓力，也就難以避免了。
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