【品橙旅遊】7月10日，Airbnb（愛彼迎）任命彭韜為中國區總裁。彭韜是麵包旅行的創始人，也參與投資了一站式民宿託管平臺“城宿”。就在他走馬上任的四天前，愛彼迎向城宿投資了500萬美元。
業界已經有些疲於聽到愛彼迎中國第N次換帥的消息，但這或多或少暗示了愛彼迎對於中國市場的態度。
作為全球民宿行業的巨頭，近年來在中國市場難掩失意。而找出水土不服的根源是擺在彭韜面前亟待解決的關鍵問題。
相關數據顯示，截至目前，入住愛彼迎房源的中國遊客數量已經累計超過1000萬人次，並且2017年的同比增長率超過100%。
從國內遊和出境遊分別來看，去年入住愛彼迎中國國內房源和境外房源的中國遊客數量分別同比增長250%、110%左右。中國已經成為愛彼迎在全球範圍內國內市場增長最快、出境遊市場增長速度位列第二的市場。
更重要的是，據愛彼迎市場監測數據推算，2020年，中國將成為愛彼迎全球最大的客源市場。
以上相關的數據和預測，愛彼迎中國的多位負責人在各種對外的場合均有提及。
另外，愛彼迎CEO Brian Chesky曾表示，一定要以謙虛的姿態進入中國市場，不能傲慢自大，很多美國公司都覺得自己可以在中國市場取得成功，但結果並不如意。
愛彼迎一直都能夠清楚地認識到中國市場的重要性和與眾不同，但在進入中國後的種種舉措，卻顯得有些心有餘而力不足。
“慢”是愛彼迎中國佈局的節奏特點。2013年，在新加坡的愛彼迎亞太總部，有一個四人團隊開始琢磨中國市場；2014年，第一批愛彼迎員工入華，據稱其中只有兩人常駐北京；直至2015年8月，愛彼迎才正式開始佈局中國內地市場。
中國區負責人這一職位更是要麼懸而未決，要麼頻頻換人。在2017年4月葛宏上任之前，愛彼迎為中國區先後換了四任臨時負責人，6個月之後葛宏便匆匆離職；2017年10月，愛彼迎聯合創始人Nathan Blecharczyk（柏思齊）出任中國區主席；彭韜全面接手中國區事務後，柏思齊仍繼續擔任中國區主席。
柏思齊的中國區主席一職，將愛彼迎對中國市場的意圖展現得很明顯。此外，愛彼迎也為融入中國市場做了努力和嘗試。
2017年，中文名字“愛彼迎”面世，此前愛彼迎已經實現了微信登錄和支付寶支付；與國內多個城市簽署了戰略合作協議，共同發展房屋共享經濟；與桂林旅發委共同在當地實施了旅遊扶貧項目。
此外，2018年3月，房源實地優化項目“愛彼迎Plus”首批落地上海，經過人工甄選的符合100多項標準的房源即可被認定為“Plus”房源；愛彼迎在全國主要城市試點並逐步推廣的項目也包括社區導師計劃，聚集資深房東和新房東，構建房東社區相互之間進行交流……
據界面新聞報道，與愛彼迎中國區有過一段時間接觸的人士認為，愛彼迎對中國市場的態度還是有些搖擺。這種搖擺可能來自於謹慎。
而謹慎的原因很有可能就是棘手的本土化問題。或許是因為其進入中國之初並未在本土化業務上花費太多的力氣，而是將重心放在提高中國出境遊客的使用頻次上，導致了愛彼迎在破局本土化上“一步晚、步步晚”的尷尬。
無論如何，很多問題不是起一箇中文名字就能解決的，更何況還是一個略顯水土不服的中文名字。愛彼迎在中國市場真正需要的是對文化的深度理解和與用戶的共情。
一個普遍的認知是，中國遊客對安全問題的敏感程度極高。去年8月被曝光的浙江遊客在臺灣入住愛彼迎時遭遇針孔攝像頭，該事件在網絡引發熱議並持續發酵。而矛頭所指監管不力的愛彼迎卻未能在當天及時進行官方說明，直到第二天下午。公關的乏力也極易為公眾所詬病。
今年6月初，源於愛彼迎與途家合併未果消息的流出，雙方之間開展了一輪角力。相關報道稱，愛彼迎在2017年1月與途家合併談判的最後階段退出，堅持“不需要中國合夥人”，將獨立開拓中國市場，並有辦法做到中國市場的第一。
對此，途家迅疾召集媒體，否認與愛彼迎高層有過接觸。並且，途家方面稱其是更懂中國市場和華人市場的，感受不到競爭對手的壓力；其與愛彼迎之間的區別在於後者更加open，只做兩個C端之間的對接，只對預訂流程負責，而途家在整個過程中會更多地介入、有所為。途家的回應可謂一針見血。
事實上，目前途家已經成為國內民宿短租第一平臺，愛彼迎要想奪回第一，阻力之大，首先要突破的還是在房源數量上的差距。據瞭解，途家的在線房源數量超過65萬套，而愛彼迎中國的房源數量僅超過12萬套，這一數量也少於小豬短租。
愛彼迎的本土化進程中需要解決的事情還有很多，管理上，總部對中國市場的放權問題；模式上，簡單的C2C模式在監管趨嚴、但社會信用體系仍不完善的情況下是否還能站得住腳；用戶體驗上，客服反應慢、安全隱患、衛生不達標等問題多次被曝出……
此時，愛彼迎中國太需要一個深耕中國市場並且足夠專業的人來掌管。在愛彼迎中國的幾任掌門人中，其中技術出身的葛宏在加入愛彼迎之前的工作經歷也是在Google和Facebook這樣的外企；而柏思齊當時的出任更被認為是延續了外企一以貫之的“封疆大吏”式的任命方式，而非真正地取決於個人能力。
這樣來看，彭韜的上任對於愛彼迎中國而言是一個好的趨勢。但國內共享短租的番位戰愈演愈烈，留給愛彼迎中國解決本土化問題的時間已經不多了。（品橙旅遊 Iris Liu）
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