近來，平果縣信訪局以進一步轉變工作作風、提升工作效能為宗旨，樹立服務窗口便民、利民、為民的良好形象，突出五個“創新”，從源頭上、根本上化解信訪矛盾，營造和諧穩定的社會環境。
一、轉變工作作風，創新服務方式
一是強化主體責任意識，注重加強對制度執行情況的監督檢查，督促工作人員轉變工作作風，嚴格按照規章制度履行職責，保證制度執行、落實到位；二是接待來訪群眾和接待群眾諮詢時做到一次性告知，以節省信訪群眾上訪成本，提高工作效率。
二、樹立服務理念，創新服務大局意識
要求信訪幹部要牢固樹立信訪工作是解決民生問題重要渠道的理念，轉變工作作風，跳出信訪看信訪、就信訪論信訪的慣性思維，進一步拓寬工作思路，把信訪工作放在群眾工作中去謀劃、去研究、去解決，切實提高解決新時期矛盾糾紛的工作水平，為社會經濟發展提供相對穩定的社會政治環境。
三、轉變工作思路，創新工作方式方法
一是用群眾工作的觀點看待信訪工作；二是用群眾工作思路謀劃信訪工作；三是用群眾工作的要求開展信訪工作，充分理解和尊重群眾，帶著深厚的感情和強烈的使命感、責任心去做信訪工作；四是開展滿意度評價，用群眾工作的標準檢驗信訪工作。
四、拓寬工作職能，創新完善體制機制
一是完善協調聯動機制。及時協調相關部門的工作力量，開展聯合接訪，現場解決信訪問題；二是完善領導接訪工作機制；貫徹落實縣黨政領導幹部定期接待群眾來訪制度，把矛盾和問題解決在當地；三是完善信訪評估機制。努力推動涉及群眾利益的重大決策事項出臺前先進行信訪評估；四是完善督查督辦機制。加大對信訪事項辦理情況的督查力度，努力提高信訪案件的辦結質量。
五、強化工作效果，創新源頭治理模式
一是加快從事後處置向源頭防控轉變。進一步完善責任追究機制，探索建立“協調聯動、多位一體”的社會矛盾糾紛排查化解工作機制，從源頭上將信訪問題解決在基層；二是加快從就事論事向系統解決轉變。樹立“一盤棋”的工作理念，建立“一站式”聯合接訪制度，藉助信訪矛盾化解攻堅戰專項行動，要求包案領導加大統籌協調力度，儘可能將“包案”變為“銷案”；三是加快從固有模式向依法信訪轉變。一方面，暢通信訪渠道，確保民眾訴求理性表達。對訴求合理或部分合理的，依法依規解決到位; 對訴求無理的，加強思想疏導，穩控吸附到位。另一方面，進一步加大網上信訪宣傳力度，引導群眾從“信訪”向“信法”轉變，依法反映訴求，尊重和服從處理結論。
據統計，今年以來，平果縣信訪局共受理群眾來信來訪48件137人次，所有來訪事項辦理程序規範，均及時做出告知並按期轉送和交辦相關單位進行處理，未出現逾期辦理現象，達到了群眾滿意的效果。（平果縣信訪局）
閱讀更多 平果信訪 的文章
