中新網客戶端7月20日電 中國消費者協會官方微博今日通報“關於華帝促銷引發投訴處理進展情況”，中消協稱，已向華帝發出約談函，約談工作在準備中。自7月19日17時，中消協發出徵集關於華帝促銷活動引發投訴的公告後，24小時內共收到涉及華帝的投訴73件，材料已轉華帝公司，要求妥善處理。而華帝給中消協的回覆函中提到，有人不符合條件卻仍要退全款。
通報稱，中消協已經向華帝公司發出《約談函》，具體約談工作在準備過程中中消協已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓和國美在線調查相關情況。目前，國美回覆，涉及國美在線的相關諮詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理，正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。
中消協還公開了華帝公司的回覆函。在回覆函中，華帝方面稱，個別消費者購買的並非奪冠套餐型號產品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款；根據活動規則，贈品特惠升級權益和退全款權益只能二選一，但個別消費者在選擇贈品特惠升級後，仍要求退全款；消費者在非活動期間購買的產品並不參與此次退全款的活動，但是個別消費者在非活動期間購買的產品，仍要求辦理退全款。
今年5月31日，華帝公司通過官方微博發佈“法國隊奪冠，華帝退全款”聲明，稱為慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商，若法國國家足球隊在俄羅斯世界盃奪冠，則對於在6月1日0時至6月30日22時期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。
7月16日凌晨，法國隊力捧大力神杯，華帝公司再次通過官網微博發文，“慶祝法國隊奪冠，華帝退全款啟動！董事長再次簽字！”並隨文附上具體退款流程。從公告及官方給出的流程看，“奪冠退全款”線下費用約5000萬元，線上約2900萬元。線下由銷售區域經銷商承擔，用戶找當地經銷商退款；線上的退款由公司總部承擔，返還相應金額的平臺購物卡。
本來華帝應該是要開開心心地兌現自己的“退全款”承諾的。但令人遺憾的是，在“退全款”的問題上，華帝卻打了折扣。因為“退全款”不是退現金，而是退等額的購物卡，如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等，因此，引發了消費者對華帝“退全款”營銷的質疑。
為此，中消協18日在微博中喊話華帝公司表示，“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳”。
20日凌晨，華帝公司就中國消費者協會發布的微博進行回應稱，將嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。
華帝公司稱，目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。
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