騰訊HRBP的殺手鐧其實是……

騰訊內部有一個“10/100/1000法則”——產品經理每個月必須做10個用戶調查,關注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗。

這種產品經理思維下衍生出來的方法,也同樣值得我們HRBP借鑑學習。

1 HR產品思維,助力企業成功

戴維·尤里奇說,HR職能如果真的想創造價值,不能只關注六大模塊的“活動”,而要關注“成果和產出”。他也強調,HR應該在以下四個方面做出貢獻:推動戰略執行、助推組織變革、打造敬業員工隊伍、提高HR職能效率。

怎麼去關注成果和產出從而去助推組織發展?

關於企業的發展,有一個公式:企業的成功= 戰略×組織能力。戰略是基於企業視角來推行的,對於BP而言,在這個公式中我們可以影響到更多的還是組織能力。組織能力最核心的是員工能力和員工思維,BP要做的就是給業務團隊一些建議,或者持續做一些動作,主動去幫助這個團隊。

所以,HRBP更應該像一個產品經理一樣,去理解產品的深刻變化,主動去探索,去分析面臨這種問題該做一個什麼事情來迎接這種變化,去解決這個問題。然後,我們要去尋找解決方法,然後不停試錯,最後去落地執行。

當然,產品經理思維用得最好的,莫過於騰訊。

馬化騰曾經在騰訊研發部關於“產品設計與用戶體驗”內部講座中強調,在研究用戶需求上沒有什麼捷徑可以走,不要以為自己可以想當然地猜測用戶習慣。”

馬化騰還自爆,現在很受好評的QQ郵箱,以前市場根本不認可,因為對用戶來說非常笨重難用。後來,只好對它進行回爐再造,從用戶的使用習慣、需求去研究,究竟什麼樣的功能是他們最需要的?

他也舉了一個例子,有些自認為定位於低端用戶的產品,想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾,以為這樣就是滿足了用戶需求;自認為定位於高端用戶的產品,又喜歡自命清高。

他說,其實,這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現,用戶群有客觀差異,但沒有所謂高低端之分。

2 有效的轉化需求,解決業務問題

HRBP都把自己定位成業務合作伙伴。所謂業務夥伴,簡單的理解,就是為實現業務目標,和企業的內部客戶一起,思考如何幫助業務部門實現業務目標,與他們建立夥伴關係,獲得客戶的信任,使他們每次在遇到業務上的問題時,都能夠主動與HR部門溝通,找出解決方案,從而真正建立業務同盟關係。

因此,要使得HR部門向業務夥伴方向發展,就必須將企業目前的HR工作進行重新梳理,使得企業目標的HR工作從事務性、戰術性和戰略性的配比上更為合理,減少事務性工作的時間佔比,增加戰術性和戰略性工作的時間投入,發揮出HR幫助業務部門實現業務目標的作用。

為了使HR成為業務夥伴,其中最為重要的,便是要把握住業務需求,並有效的轉化成HR需求,用HR方法來解決業務問題。

1)首先是解決業務需求

指的是業務上的實際需要,例如提高市場佔有率,降低生產成本等。實際上對於客戶而言,很多時候,他們的需求就是業務需求,只有搞清楚業務需求,才能夠了解我們的目標,對於HR成為業務夥伴而言,這是關鍵的第一步,沒有清晰明確的業務需求,則根本談不上業務上如何支持的問題。

2)其次是完成績效要求

因為我們關注的是如何幫助業務部門實現業務目標,所以,需要進一步明確的,就是需要我們的員工有怎樣的行為表現,需要做什麼事情,才能夠實現業務目標。

3)然後是工作環境

這是指為了實現業務目標,同時使得員工能夠表現出的行為,所需要的無形與有形的工作環境。無形的工作環境一般是指激勵體系、文化、溝通機制等,有形的工作環境則包括企業所提供的硬件和辦公環境等。

4)還有能力需求

對於員工在能力上的具體要求,也可以與能力模型相對應。

3 良好的用戶體驗,是HR工作的重點

做了這麼多事情,無非是讓HR的客戶有一個良好的用戶體驗。

“用戶體驗”這一術語指用戶個體與產品交互時,用戶獲得的主觀體驗。我們經常會談論某家餐廳的服務很好火電影院的環境很糟糕等,這就是一種用戶體驗。

蘋果就是追求客戶體驗並取得成功的一家公司,在喬布斯眼裡,最好的“用戶體驗設計”不僅僅是找準定位、產品自身的設計,他定下了幾項基本原則:

(1)一定不要浪費用戶的時間,例如,巨慢無比的啟動程序,又如讓用戶一次次地在超過50個內容的下拉框裡選擇。減少用戶的時間,減少用戶鼠標移動的距離和點擊次數,減少用戶眼球轉動滿屏尋找的次數。

(2)一定不要想當然,不要打擾和強迫用戶。

(3)一定不要提出“這些用戶怎麼會這樣”的懷疑,一定不要高估用戶的智商。

(4)一定不要以為給用戶提供越多的東西就越好,相反,最低按多了就等於沒有重點,有時候需要做減法。

(5)一定要明白你的產品面對的是什麼樣的用戶群。

(6)一定要嘗試去接觸你的用戶,瞭解他們的特徵和行為習慣。

企業之所以能夠生存,唯一的原因就是顧客樂意購買你的產品,做HRBP也一樣,這正是應了那句話:“你讓客戶滿意,客戶才會讓你滿意;你滿足了客戶的需求,客戶自然就滿足了你的需求。”從這個意義上說,超一流的產品就是滿足客戶的需求。

產品設計中反覆強調一點,好的產品要懂人性,要接地氣。HR的產品也是如此。

換到HR工作界面,如果培訓經理是產品經理的話,是沒有權力抱怨用戶的,不管多麼不符合時間、資源和預算,還是必須要提出恰當的解決方案;同時,工作開始之前,培訓經理要做的一個事情是,把自己以往的經驗都清空,重新從用戶需求入手,尋找解決方案。

怎麼去檢驗你的用戶體驗度?不妨借鑑一下騰訊產品經理的思路。

ps.任何產品都不能一成不變,因為用戶的需求不斷在變。HR要向前看,時刻保持警惕,不斷的提升自己業務能力,匹配公司的發展。


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