秦絲導讀：同樣是在人聲鼎沸的商業街，店門口客來客往，有些店就能做到生意火爆，而有些店則讓顧客連抬腳進門的想法都沒有，這究竟是怎麼一回事呢？
先來說件事，這天麗麗和閨蜜小李一起出門逛街，兩人說笑著走到一家店的門口，正準備進去時，麗麗看著店內的三個導購，皺起了眉頭，兩個導購在大聲說笑，一個導購忙著照鏡子，三人都全情投入在自己的事上，完全沒有留意到店門口將要進門的顧客。
“算了算了，咱們還是走吧”，麗麗撇撇嘴，轉身拉著小李離開了這家店。
為什麼麗麗光是在店門口看到這幅景象，就對一家店失了興趣呢？
原來顧客在進店之前，對一家店是有心理期待的，除了對商品的選擇要求外，還希望自己能夠得到導購員的重視，不一定需要導購跟前跟後，但至少導購不能只顧著忙自己的事，而完全不理會顧客的存在。
上述這家店的做法，除了會讓麗麗自然而然產生不適感外，還會下意識降低對品牌的認可度，最終失去進店的慾望。
那麼店員過於熱情，就能獲得顧客的好感與信賴度嗎？
並非如此。店員過於熱情反而會激發顧客的警惕心理，有句古語說得好，無事獻殷勤，非奸即盜。當熱情到一定程度，就成了殷勤，大多人都會因此退避三舍。
屈臣氏的導購就在這一點上飽受詬病，光一提到屈臣氏，就有不少人開始瑟瑟發抖，想起了被過度熱情支配的恐懼。從消費者一進門導購就緊隨其後，盯著你的一舉一動，隨後見縫插針開始套路營銷，這樣的做法，容易讓顧客產生被窺視的不適感與轉身逃開的衝動。
顧客進店與否，很大程度上取決於導購的狀態。倘若顧客不進店，店內佈置再用心，導購有再好的話術都沒用。
最好的服務是需要時隨叫隨到，不需要時別打擾我。
如何引客入店，加大店鋪客流量與成單數？秦絲給出了一份智慧門店解決方案。
第一步，可著手構建線上小程序。顧客將通過附近的小程序功能瞭解到店鋪信息，將有意向的顧客引流到店鋪。通過線上小程序與線下門店的雙渠道曝光，相信店家可以充分解決門店客流量不足的問題。
第二步，培養導購的服務意識，讓其時刻出於迎接客戶的狀態。
優秀的導購應當調控好心態與時間，掌握隨時切換到銷售狀態的能力。無論閒忙，只要發現顧客有進店的想法，就要熱情相迎。銷售員的精神面貌也是門店的重要“產品”，很多人正是通過銷售人員的表現，從而做出相應的購買決策的。
第三步，把握分寸，給予顧客適當的“距離感”。
顧客進門，導購冷淡處理容易得罪對方，緊跟不捨又容易讓對方產生壓力，想要準確把握接待分寸感，沒個兩三年經驗難做到。
這個問題可通過時下熱門的掃碼看貨功能來解決，在商品旁邊擺上專屬二維碼，顧客進店可自行掃碼查看商品詳情，自助下單，無需導購亦步亦趨跟著介紹。只有在有需要時，才會喚來導購提供服務。當顧客掌握了足夠的主動權，自然不會對導購的服務產生反感。
小程序的搭建與掃碼看貨下單功能，秦絲都能為您解決。秦絲的智慧門店方案還能提供移動導購服務，店員查詢商品、庫存等信息與移動開單兩不誤。幫助商戶成功做生意，是秦絲的使命。
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