“一站受理、集成服務、一次辦結”，如今走進金華市第二醫院，患者就醫更省心，看門診、做檢查、評殘疾等級、申請規定病種……統統可以一站式解決。近年來，該院緊跟“最多跑一次”改革大潮，以優化服務流程、改進服務方式、提升服務績效為方向，全面利用信息手段，切實打造診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫療衛生服務新模式，廣受患者好評。而這項工作，還在持續完善中，將帶給患者更舒適安心的就醫體驗。
四大中心相繼成立
集中式服務更省心
家住金華開發區的老潘對此深有感觸，兒子是他唯一的孩子，從小學習成績優異，沒想到在大學畢業之際被診斷得了精神分裂症。近日，他帶著孩子到醫院做殘疾評定和規定病種申請，原本聽說要做很多檢查，需要不少時間，擔心壞了，怕影響到孩子的情緒。但到了市第二醫院的一站式服務總檯後，當即就有專職人員現場審核相關資料，並一路協助他們自助掛號、找專家、做檢查、填寫評定結果，一直走完所有的流程。兩項申請內容，不到兩個小時就已經全部辦妥。
離開醫院時，老潘拉著醫護人員的手一再道謝。“你們的便民舉措真的很不錯，讓就醫可以變得這麼簡單快速。這樣的醫院，才是我們老百姓真正需要的醫院！”一站式服務總檯正是市第二醫院“最多跑一次”改革的亮點工作。作為精神醫學專科醫院，該院醫護人員所面對的是一個特殊的群體——精神、心理患者。除了提高服務的主動性外，優化診療流程是醫療衛生服務領域中“最多跑一次”改革的突破口。
自5月份以來，該院相繼成立了入院準備中心、門診綜合服務中心、投訴溝通中心、檢查檢驗便民中心，各有專職人員配備，真正實現了一站式集中服務，避免多頭管理，使就醫診療更加快捷和便利，讓患者和家屬省心又省力。例如在醫院門診大廳，有護士專門為不識字、又不認路的家屬進行引導。
信息“跑腿”更便捷
支付途徑更多樣
在促進信息流通、優化服務手段方面，市第二醫院同樣投入了大量的人力物力，加大了信息技術的支持力度，不斷完善網上預約診療服務平臺，逐步增加網上號源比例，強化預約診療引導服務，積極推廣分時段預約。例如為減少患者檢查排隊的等候時間，該院開辦了“醫技檢查預約”服務，B超、心電圖、腦電圖、腦誘發等檢查均可以實行預約服務，
等候時間不超過30分鐘。
與此同時，為了使支付更便捷，該院加強了與銀聯、第三方支付平臺的合作，努力推動醫療費用自助結算、診間結算和移動終端結算，大大的縮短了患者排隊付費和來回跑的時間。掛號室、門診的工作人員每天提前20分鐘上班，爭取在醫生開診前15分鐘內，協助患者完成自助掛號，減少等候時間。目前，該院還已完成床邊結算移動推車選型採購，不久以後，就能全面實現不出病區為患者提供床邊結算、
自助結算及發票打印等出院手續辦理服務。
以前，常有一些想要提供建議或者辦理醫保手續的患者、家屬不知該去哪個辦公室。為了改變這一狀況，該院在門診大樓的顯眼位置設立了發熱患者篩查流程、職工居民就醫流程圖、網絡預約掛號流程圖、投訴接待流程等一系列流程圖，並安排專人在門診導醫臺處為患者答疑解惑，讓投訴流程、醫保辦理流程等更清晰明瞭，進一步方便患者。
市第二醫院相關負責人表示，給予患者最好的就醫體驗，是該院一直以來努力的目標。為解決這一系列困擾患者的問題，最大程度實現“最多跑一次”的服務理念，該院各部門間一次次對接協調，一處處實地查看，一次次不斷改進。而這項工作，還在持續完善中。
“我們希望用愛心、耐心、細心、責任心，來換取患者的省心、舒心、安心、放心。”
作者 | 吳騫 鍾成 通訊員 康玉娟
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