一站受理、集成服務、一次辦結,金華市第二醫院努力給予患者最好的就醫體驗

一站受理、集成服務、一次辦結,金華市第二醫院努力給予患者最好的就醫體驗

一站受理、集成服務、一次辦結”,如今走進金華市第二醫院,患者就醫更省心,看門診、做檢查、評殘疾等級、申請規定病種……統統可以一站式解決。近年來,該院緊跟“最多跑一次”改革大潮,以優化服務流程、改進服務方式、提升服務績效為方向,全面利用信息手段,切實打造診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫療衛生服務新模式,廣受患者好評。而這項工作,還在持續完善中,將帶給患者更舒適安心的就醫體驗。

一站受理、集成服务、一次办结,金华市第二医院努力给予患者最好的就医体验
一站受理、集成服务、一次办结,金华市第二医院努力给予患者最好的就医体验

四大中心相繼成立

集中式服務更省心

家住金華開發區的老潘對此深有感觸,兒子是他唯一的孩子,從小學習成績優異,沒想到在大學畢業之際被診斷得了精神分裂症。近日,他帶著孩子到醫院做殘疾評定和規定病種申請,原本聽說要做很多檢查,需要不少時間,擔心壞了,怕影響到孩子的情緒。但到了市第二醫院的一站式服務總檯後,當即就有專職人員現場審核相關資料,並一路協助他們自助掛號、找專家、做檢查、填寫評定結果,一直走完所有的流程。兩項申請內容,不到兩個小時就已經全部辦妥。

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離開醫院時,老潘拉著醫護人員的手一再道謝。“你們的便民舉措真的很不錯,讓就醫可以變得這麼簡單快速。這樣的醫院,才是我們老百姓真正需要的醫院!”一站式服務總檯正是市第二醫院“最多跑一次”改革的亮點工作。作為精神醫學專科醫院,該院醫護人員所面對的是一個特殊的群體——精神、心理患者。除了提高服務的主動性外,優化診療流程是醫療衛生服務領域中“最多跑一次”改革的突破口。

自5月份以來,該院相繼成立了入院準備中心、門診綜合服務中心、投訴溝通中心、檢查檢驗便民中心,各有專職人員配備,真正實現了一站式集中服務,避免多頭管理,使就醫診療更加快捷和便利,讓患者和家屬省心又省力。例如在醫院門診大廳,有護士專門為不識字、又不認路的家屬進行引導。

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信息“跑腿”更便捷

支付途徑更多樣

促進信息流通、優化服務手段方面,市第二醫院同樣投入了大量的人力物力,加大了信息技術的支持力度,不斷完善網上預約診療服務平臺,逐步增加網上號源比例,強化預約診療引導服務,積極推廣分時段預約。例如為減少患者檢查排隊的等候時間,該院開辦了“醫技檢查預約”服務,B超、心電圖、腦電圖、腦誘發等檢查均可以實行預約服務,

等候時間不超過30分鐘。

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與此同時,為了使支付更便捷,該院加強了與銀聯、第三方支付平臺的合作,努力推動醫療費用自助結算、診間結算和移動終端結算,大大的縮短了患者排隊付費和來回跑的時間。掛號室、門診的工作人員每天提前20分鐘上班,爭取在醫生開診前15分鐘內,協助患者完成自助掛號,減少等候時間。目前,該院還已完成床邊結算移動推車選型採購,不久以後,就能全面實現不出病區為患者提供床邊結算

自助結算發票打印等出院手續辦理服務

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以前,常有一些想要提供建議或者辦理醫保手續的患者、家屬不知該去哪個辦公室。為了改變這一狀況,該院在門診大樓的顯眼位置設立了發熱患者篩查流程、職工居民就醫流程圖、網絡預約掛號流程圖、投訴接待流程等一系列流程圖,並安排專人在門診導醫臺處為患者答疑解惑,讓投訴流程、醫保辦理流程等更清晰明瞭,進一步方便患者。

市第二醫院相關負責人表示,給予患者最好的就醫體驗,是該院一直以來努力的目標。為解決這一系列困擾患者的問題,最大程度實現“最多跑一次”的服務理念,該院各部門間一次次對接協調,一處處實地查看,一次次不斷改進。而這項工作,還在持續完善中。

“我們希望用愛心、耐心、細心、責任心,來換取患者的省心、舒心、安心、放心。”

作者 | 吳騫 鍾成 通訊員 康玉娟


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