旅遊景區到底怎麼了？
近日在谷歌上查閱相關資料，發現一個觸目驚心的消息：中國的旅遊景只有5%左右在盈利，而近95%的景區在虧本！
一方面是如火如荼的局面，一方面是哀鴻遍野的慘景。不是說好的二十一世紀最朝陽的行業是旅遊嗎？不是說好的全民旅遊時代到來了嗎？旅遊景區到底哪裡出了問題？
原因固然很多，如景區缺內容和體驗、缺服務和品質、缺整合與配套，景區重資本運作不重經營能力，景區固步自封、靠天吃飯等等，但究其原因，用一句簡單易懂的話進行總結概括，即為：這些景區還不夠被稱之為一個好景區。
景區本質上是一種產品，由有形的和無形的兩種成分組成，既可以是像建築、遊樂設施、文化遺產等一類具體的東西，也可以是像“感受”這樣的抽象概念，而“感受”或者遊客的“體驗”顯然更加重要。景區產品實際上是一種體驗。
2018年將成為中國旅遊發展的品質之年，優質旅遊，體驗至上。旅遊景區需從產品思維向用戶思維轉變，用匠心精神打造滿足遊客需求的極致體驗將成為重點，用戶體驗至上的時代正在到來。新時代，要做好以下三個關鍵
一、 做精產品
遊的本質是差異化的體驗，產品是遊客體驗的直接載體，要創造極致體驗就首先要做精產品。為此需要換位思考，善於傾聽遊客的訴求，創意景區產品內容，優化場景設計，完善體驗體系，真正下狠功夫把產品做出彩，做出不同。
內容為王、文化為魂、創意為本、科技融入、體驗至上，將理念與實踐結合，將用心與品質結合，用匠心精品打動遊客的心。發掘好文化，做足文化，做活文化，做透文化，結合風土資本提煉文化圖騰；運用好科技，創造耳目一新、身臨其境的非凡體驗；植入好創意，既要無中生有、也要有中看無，找唯一，做第一，在大同的世界創造大不同，實現差異化崛起；規劃好業態體驗，做好看頭、玩頭、住頭、吃頭、買頭、療頭、行頭、說頭、學頭、拜頭、享頭、回頭十二個頭的需求體驗；注重夜晚比白天重要、風情比風景重要、消費比門票重要、好玩比好看重要、心動比走動重要等“打動遊客的心”的五個要點。
二、 做優服務
旅遊服務能夠滲透到消費者旅行的各個環節，令人印象深刻的服務會直接影響到旅遊口碑，關係到重遊率和新市場拓展，因而提供感動遊客的品質服務是旅遊景區持續盈利的關鍵。一方面要做好景區服務接待的標準化，這涵蓋了服務工作的所有程序，要遵循行業標準和規範做好、做到位。
另一方面要提供品質化的服務，結合消費者的需求做精、做深，可以是溫暖的體驗，也可以王者的榮耀；可以是設施的高端，也可以是軟性服務的昇華，內外兼修，軟硬兼顧。
第三方面也要有個性化的情感服務，即使是最簡單的服務也有故事可講，要從遊客心理出發，關注細節，創造感動。東京迪士尼樂園用極致的服務驚豔了全世界，迪士尼的清掃人員都是掃地僧，能夠現場用清掃工具為小朋友繪製可愛的卡通人物；遊客丟失物品會不計成本找回，給人帶來驚喜和溫暖。
三、 做好整合
旅遊景區未來需要更緊密整合好圍繞“十二頭”業態的內容供應商，通過平臺外延、項目植入、合作互補、利益共享和專業管理等方式，落位規劃、落地生效，實現整體價值的放大。旅遊景區的開發是一個複雜體系，必須高效專業整合規劃、設計、投資、營銷運管等多方面的資源、人才和力量，並有效進行跨界、融合和創新，促進旅遊景區發展系統性升級，內生外延，生命力更強。
遊客心中的好景區是什麼樣的？
遊客對景區建設最有話語權，旅遊產品符合遊客心願才會受到市場歡迎，景區投入再大，建得再好，沒有遊客就是敗筆。因此，“依靠遊客打造景區”應該成為景區建設的新常態。那麼，在遊客心中，什麼樣的景區才是好景區呢？以下是一組調研報告的結果：
58%受訪者認為好景區應該景色優美；
52.4%認為好景區應該商品價格規範；
51.6%認為好景區應該沒有拉客、宰客、強迫消費亂象；
51.4%認為好景區應該安全設施到位；
50.9%認為好景區應該交通設施完善；
50.1%認為好景區應該有文化歷史內涵；
48.9%認為好景區應該衛生間佈局合理、環境清潔；
39.2%認為好景區應該導覽設施到位。
做好旅遊景區，萬變不離其宗，大道至簡，一句話就是“打動遊客的心”，要能夠真正做到內容為王、體驗至上、整合為要，真正提供解決方案，提供優質產品和服務，這就是旅遊的本元。少些模仿，多些創新；少些概念編造，多些工匠精神；少些蠻想蠻幹，多些創意引領。
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