隨著這幾年的高速發展，如今的國內手機市場無論是品牌還是機型都已經相當成熟。對於手機品牌來說，除了手機銷量和銷售額，還有一項十分重要的指標就是用戶忠誠度。所謂用戶忠誠度，是指用戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重複購買的一種趨向。該指標能直接反映出一個手機品牌的用戶接受度與市場反饋。
小米作為一家注重“性價比”、堅持“硬件綜合淨利潤率不超過5%”的互聯網手機品牌，在打磨高品質的道路上引起了不少業界潮流，比如小米Mix1代的發佈，促使整個手機行業步入全面屏時代。但隨著後來手機廠商的流星趕月，用戶更樂意買單的是極具技術創新與解決雞肋功能的手機品牌，小米於5月31日的發佈會推出的多款重磅產品，卻未取得Mix1代發佈時的反響。
為了這場發佈會，小米直接跳過小米7，將新品取名為小米8。據其官方稱，小米8是小米公司奮鬥八週年的嘔心瀝血之作，搭載了驍龍845移動平臺，首度採用三星提供的AMOLED異形全面屏，該機在外觀設計方面依然保持了旗艦級別的標準，同時新增加的小米8透明探索版算得上是一個驚喜。
不過，由於小米8系列的外觀及功能，甚至命名都模仿iPhone X，導致業界以及用戶對小米8外觀設計的評價褒貶不一，這無疑會削弱其用戶忠誠度。
其實，用戶在挑選新產品的這個環節，擁有完全的自主選擇性。那麼對於手機廠商來說，靠什麼來留住老用戶?當然是提升用戶的忠誠度。這是如今的手機品牌所能擁有的寶貴、可靠、穩定的資產，比任何資本都重要。一旦擁有一大批高度忠誠的用戶，不僅僅是自家產品在市場競爭中獲勝的關鍵，也是每家手機廠商是否能持續穩定發展的根本確保。
值得一提的是vivo在這方面達到了業界領先。一直以來，vivo每款產品都幾乎是口碑銷量雙優存在，據2017年手機行業白皮書大數據顯示，vivo以35.71％的佔比斬獲全年安卓品牌換機留存率之最。另外，蘋果華為等品牌老用戶開始有向vivo轉移的趨勢，具體來說，vivo X21吸引了相當數量的包括蘋果華為等品牌在內的其他品牌用戶。
之所以vivo X21能有如此良好的表現，是因為這款手機本身有不少實用亮點功能。我們都知道，異形全面屏雖是今年手機的主流臉面，大小不一的劉海將接連出現，但屏下指紋識別技術的搭載還是給vivo X21帶來些不一樣的觀感。vivo x20 plus屏下指紋版本已經讓用戶嚐了鮮，vivo x21的屏下指紋識別則是在精準度上提升了一個層級。
近兩年，手遊的興起迅速俘獲了一大批手機用戶，也逐漸成為了人們生活中不可缺少的一大娛樂方式。為了滿足用戶對於遊戲體驗的需求，許多手機廠商都在遊戲上大做文章。其中vivo的表現就尤為亮眼，在使用最新硬件的同時，也另闢蹊徑。5月中旬，vivo 與網易成立了聯合實驗室，並且正式對外宣佈vivo與網易雙方將展開更長遠的深度合作，在此之前，vivo還與騰訊遊戲成立了聯合遊戲實驗室。這些舉措為vivo手機的遊戲體驗帶來了其他品牌無法相比的優勢。
vivo在緊跟時代腳步同時能完善自身，直擊用戶需求，這也成了小米向vivo取經“用戶忠誠度”的重要緣故。
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