當前，很多商家都開啟線上線下融合的模式，但線下門店越做越貴，越做越重。而突破口則是，通過大塊的線上營業額來彌補線下，這個需要一定的線上運營能力。

阿里巴巴CEO張勇在某次演講中，提到過這樣一句話“戰略都是打出來的，別人的總結和你無關”。山西有一家跨境購新零售企業也正是如此，一步一個腳印將 “新零售三步走”戰略摸索出來。

由山西白星鷺進出口貿易有限公司整體運營的白鷺跨境購項目，主張“為消費者提供的不僅是優質跨境商品，更是一種生活態度”。作為山西本土優秀晉商品牌，依靠總部廣州南沙自貿區地理優勢，對接全國10個保稅倉，經營涵蓋全球進口商品7大類11萬種。依託知名的PMS新零售技術系統支持，正式涉足跨境新零售，建立 O2O跨境電商平臺。目前開設有5家門店，月營業額破30萬，更多門店正在陸續開放當中。

基於良好的商業模式和品牌影響力，2018年5月4日，山西白星鷺進出口貿易有限公司正式掛牌山西股權交易中心“青年創業板”，借力資本，揚帆起航。

新零售第一步：全新門店設計

線上APP100%賦能門店

白鷺跨境購線下體驗店設計，融合了“人、貨、場”的新零售理念，它採用前店後館的感性設計模式，門店除設有全球商品體驗區外，還包括咖啡區、書吧、花藝休閒區。消費者在店內購買商品的同時，還可享受到咖啡與美酒的愜意生活，運用場景化新零售更好捕捉用戶需求，減少庫存，擴大銷量。

在線上，白鷺跨境購以線下保稅門店為基礎，開通線上品牌APP【白鷺跨境購】賦能門店。傳統的跨境購物，要等漫長的物流，不耐煩的客服。而在白鷺線下保稅門店，周邊顧客可在品牌APP、微商城線上下單到店取貨，也可通過線上下單郵寄到家。消費者更不用擔心買到假貨，因為門店就在附近，退換貨方便。通過非常好的體驗，吸引大波消費者到門店購物，然後將他們轉化為線上會員。

新零售第二步：線上收入大於線下收入

線上多元營銷+多元服務作支撐

當前，很多商家都開啟線上線下融合的模式，但線下門店越做越貴，越做越重。而白鷺跨境購的突破口則是，通過大塊的線上營業額來彌補線下，這個需要一定的線上運營能力。

左：導購說功能右：旅遊產品銷售

首先，白鷺跨境購開通導購端APP，導購通過導購說功能實現導購與顧客的一對一服務，導購可24小時任意地點為顧客提供諮詢服務、推送新品資訊、促銷活動等，讓顧客第一時間獲得一手最有價值的消息，調動現有粉絲積極性。其次，通過年中返場禮券、簽到福利吸引“新鮮血液”的粉絲聚集。再次，針對部分旅遊愛好者群體推出特色服務——白鷺跨境旅遊，讓消費者不僅“買進來”，還“走出去”，滿足消費者多元化需求，提升粉絲粘性。在線上多元營銷和服務的加持下，讓線上收入大於線下也是水到渠成的事情。