舒曉琴：黨的十九大精神博大精深，需要全面深入系統地理解和把握。學習貫徹黨的十九大精神，是全國信訪系統當前和今後一個時期首要的政治任務。我們堅持以學懂為基礎。按照習近平總書記提出的“全黨來一個大學習”的要求，聚焦新時代、新思想、新論斷、新目標、新要求，在全國信訪系統組織開展了內容豐富、形式多樣、全面覆蓋的學習宣傳活動，深刻領會、準確把握黨的十九大精神的政治意義、歷史意義、理論意義、實踐意義，增強真學真懂真信真用的政治自覺和思想自覺。堅持以弄通為重點。把學習黨的十九大精神與學習貫徹習近平總書記對信訪工作作出的一系列重要指示精神緊密結合起來，深入系統學、融會貫通學、聯繫實際學，更好地把握習近平新時代中國特色社會主義思想的發展脈絡、科學體系、精神實質，並自覺用以指導新時代信訪工作實踐。堅持以做實為關鍵。黨的十九大報告字裡行間自始至終貫穿了以人民為中心的發展思想。習近平總書記深刻指出，信訪工作是“瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作”。信訪反映民生，民生關乎民心，民心連著黨心。信訪系統學習貫徹黨的十九大精神，就是要堅持以人民為中心，在工作中始終站穩群眾立場、貫穿群眾路線、強化群眾意識，把群眾的小事當成自己的大事，從接待好每一次來訪、處理好每一封來信、化解好每一個積案做起，面對面、心貼心、實打實地為群眾排憂解難，把以習近平同志為核心的黨中央對人民群眾的關心關愛傳遞好，用實際行動詮釋以人民為中心的發展思想，不斷厚植黨執政的群眾基礎。
舒曉琴：今年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，也是改革開放40週年，做好改革工作意義重大。習近平總書記指出，改革只有進行時，沒有完成時。推進新時代的信訪工作制度改革，必須以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹中央全面深化改革領導小組第二次會議精神，以社會治理創新為動力，深入貫徹中央關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見，繼續打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪，不斷提升信訪工作專業化、法治化、信息化水平。
圍繞信訪工作專業化，我們深入貫徹落實黨的十九大關於加強和創新社會治理的重大部署，創新機制方法手段，狠抓信訪工作規範化的制度體系、精細化的管理效能、多元化的社會參與，不斷加快信訪工作專業化升級步伐。圍繞信訪工作法治化，我們深入貫徹落實中央關於全面依法治國的要求，加快信訪法治化建設，抓好中央加強信訪法治化建設意見的落實，善於運用法治思維和法治方式做好信訪工作，堅持在法治的軌道上、法律的框架內行使職權、化解矛盾，真正把信訪納入法治化軌道。圍繞信訪工作信息化，我們深入推進大數據技術應用，積極研發信訪業務智能輔助系統，以智能化助力信訪基礎業務規範化，去破解長期以來制約信訪工作發展的一些瓶頸性難題，不斷提升服務群眾的能力和水平。
舒曉琴：黨的十九大作出的社會主要矛盾新變化這一重大政治論斷，是關係全局的歷史性變化。信訪是社會矛盾的綜合反映，隨著人民群眾在民主、法治、公平、正義、安全、環境方面的要求日益增長，信訪矛盾也會呈現新的變化和新的特點。因此，進一步研究社情民意新情況新動向、信訪矛盾新特點新規律和信訪群眾新要求新期待，增強做好新時代信訪工作的前瞻性、系統性、針對性，是我們義不容辭的使命。
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