导读：最近，中国的一些大企业被“黑”的有些惨。某手机品牌被外国制裁事件，某电脑品牌“投票”事件等，无疑不在冲击着公众的眼球和心理防线。
万万没想到，作为民族品牌骄傲的海尔最近也出事了，而且丢人丢到了联合国。
一
5月17日，一场名为“全球室内空气净化与人体健康研讨会”的会议在北京召开，会上全球健康产业联盟联合海尔空调发布了《全球室内空气净化与人体健康白皮书》。同时该联盟现场为海尔空调颁发“全球健康空气领袖品牌”证书。
世卫组织专家代表王宏才表示，希望海尔空调研发出更多更领先的技术和产品，为全球空气治理持续献计献策。
对此，海尔在新闻稿写道：一位自称是世界卫生组织专家代表王宏才表示，作为企业代表，海尔空调在全球健康空气的研究方面取得了诸多成果，从“造空调”到“造空气”，满足了消费者对健康空气的迫切需求。
此外，还有不少媒体报道了此事。
世卫组织还表示，对空气污染不实报道保留法律责任。
5月26日，联合国官方微博也提及此事，并点名指出海尔。
专家是假的，奖牌是假的，报告也是假的......海尔作为中国国产家电的领头羊企业，不仅被世卫组织“打脸”，还被联合国“广而告之”，这真是丢人丢到了国际。
二
海尔的这次造假事件，也引来了一众网友的吐槽：
粉色-風鈴：中国名牌企业怎么总是犯这种错误？是不是欺负广大网友不知道外面的世界?
芒果核战记：全球最敢忽悠空调。
清源先生早：在美国会不会以欺诈消费者被告破产？
Hunter_918：这脸打得啪啪啪的！
名叫铁牛的赵先生：丢人丢大了！挺好的企业，挺好的产品，还需要这种牌坊来为自己背书吗？关键是，这都什么时代了，资讯多发达心里没点数吗？以为还是全国牙防组时代呢？海尔应该把宣传部门的负责人直接罢免！
海尔，作为中国最知名的家电品牌之一，整出如此一场“闹剧”，真的令人大跌眼镜。从网友们的评论来看，海尔多年以来建立的口碑，在互联网时代，似乎一夜之间就要“凉凉了”。
三
作为A股上市公司，海尔似乎没有受到这起舆论热点事件的影响，5月28日当天，股价还上涨了2%。
虽然海尔的这次“虚假宣传”事件对股价没有产生冲击，但作者还是有一丝担忧。
众所周知，欧美日等发达国家对信用极为看重，如果没有信用，那么企业会寸步难行。最典型的例子就是世界上最大天然气和能源批发交易商，美国安然公司因为财务造假而倒闭。
在互联网时代，新闻传播极为迅速。作为一家海外营收占比超过40%的公司（如下图红线所示），海尔的这种行为，一旦被极为看重信用的发达国家人民所知晓，上文网友所说的“在美国会不会以欺诈消费者被告破产”，将很有可能会一语成谶。
四
作为一家知名企业，海尔虽然承认造假，但其公关水平真的不敢恭维。
海尔把主要责任甩给了主办方，对本公司涉事人员并没有做出任何处理（起码现在公开消息还看不到）。做错了事情却没有惩罚，如此得过且过的心态，自然会被群众们批评。
此事发生之后，“管理不严格，没有人承担责任”将会成为人们对海尔的最新印象。
作为以品质立足的企业，海尔之所以能成功，正是因为“严格管理”——
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。
海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。
30多年前，海尔的“砸冰箱”行动在社会上引起极大震动，让海尔员工牢牢树立了“零缺陷”的质量意识，让海尔员工对“有缺陷的产品就是废品”这句话有了刻骨铭心的理解。
也正是在“砸冰箱”之后的第三年，海尔拿下了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
30多年之后，海尔在宣传造假一事被世卫组织和联合国逮住之后，我们不仅没有看到当初那种对缺陷“零容忍”的“砸冰箱”精神，反而看到了
推卸责任和避重就轻。如此公关，岂能不让消费者失望？
五
说到危机公关，请看恒大是怎么做的——
2012年6月21日上午，美国做空机构香椽发布报告，称恒大地产资不抵债。
21日中午12点30分，恒大地产迅速发布第一个简短的澄清公告。
21日下午1点30分，恒大地产董事局主席许家印亲自召开全球投资者连线的电话会议，针对投资者关心的问题逐一回应。
22日中午12点，恒大地产展开第二轮反击，发布详细的澄清公告，针对香椽报告的虚假内容进行逐条批驳。
在发布详细澄清公告的同时，恒大地产召开全球投资者大会，号召团结一致共同打击做空机构。
经过48小时的紧张工作，恒大彻底控制住了局面。花旗银行、德意志银行、美银美林、摩根大通等世界顶级投行相继发表研报，力挺恒大地产。
25日，周末休市结束之后，恒大地产股价逆市上涨。26日、27日，恒大地产继续高开高作，从21日股价被狙击当天的最低价3.6港元涨到了4.03港元，涨幅近12%。
面对频频得手的做空机构香椽，恒大靠迅速的反应、细致的工作、真诚的态度捍卫了股价和公司品牌。
正是靠着这种敬业的态度和专业的能力，恒大发展越来越快，现在已经成为中国第一大房企，市值高达3200亿港元。
口碑这种东西，建立起来很难，毁掉却很快。海尔如果不痛定思痛，继续抱着“就是一场营销活动而已！以前都是这么搞，也没出事！”的心态，最终骗的不是消费者，而是公司自己。
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