互聯網行業一直流行一個觀點“降級論”，這觀點每隔一段時間都會被拿出來說說，快手和拼多多也成了成功的代表。大意是告訴我們做互聯網產品的不要把自己放的太高端，也不要總是瞄準那些一線城市的高學歷白領，有時候做一些看似很低端沒什麼技術含量的產品也會有好的發展。
最近跟行業內幾個經驗豐富的產品經理聊，大家也在感慨自己有時候很難抓住用戶需求。包括我自己也在想貌似做產品時間越久，離用戶就越遠，我們在設計產品的過程中，很有可能陷入自我膨脹的誤區，雖然從專業的角度來講，產品的高度很高，寄予了產品人員很多的想法，但等產品出來後，用戶卻不會去使用，事實上並沒有切中他們的真實需求。
春節回家，跟老家的一些親戚朋友接觸，順便也瞭解了一下他們上網的一些習慣以及電腦中安裝的軟件，我把自己的一些經歷和感想寫下來與大家分享。
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回到家在村裡的一個叔叔家用他的電腦，發現他的電腦中安裝的是金山毒霸和金山衛士，我問他這兩個軟件是怎麼安裝上的（因為知道他的電腦以前用的是360），他說不知道，重裝了一遍系統後，這兩個軟件就有了。看來他用的是盜版的系統盤，我猜想金山毒霸和金山衛士就應該屬於系統盤中自帶的軟件，當我用他的系統盤再次重裝的時候也恰好驗證了自己的猜測。
說到預裝軟件的行為，難免被冠上流氓的頭銜，但其實只要軟件是好的，未必是一件壞事，因為用戶本身也是要安裝一些軟件的。好多系統盤中都有預裝軟件，而這也是一些系統盤經營者賺錢的方式。預裝屬於互聯網世界中一個普遍的現象，也是很多軟件暗地裡推廣的手段。
在火車站候車的時候，跟一大二的女生聊天（下文中將該女生稱為“火車站的女生”)，她最熟知的兩個視頻網站是愛奇藝和優酷，最常訪問的是愛奇藝，理由就是因為愛奇藝的視頻比優酷更清晰，電視劇中本來很漂亮的一個演員，但由於優酷上視頻的不清晰卻會變得很難看。
以上兩個案例都說明了渠道的重要性，特別是對於小白用戶發揮的作用特別大。之所以這麼說，原因主要有3個：
1）用戶無法判斷產品的好壞。雖然行業內很多專家級的人物在評價安全軟件的效果，但對於普通用戶而言，由於專業知識的缺乏他們是無法客觀判斷的，他們看到的只是殺毒軟件的結果，說沒毒就沒毒，說有毒就有毒，而真正的是否有毒，究竟是什麼樣的病毒，他們其實並不清楚。
火車站的女生電腦中用的殺毒軟件是360和騰訊電腦管家，並且說360比電腦管家好用，理由很簡單，就是這兩個產品給電腦體檢，360體檢的得分比電腦管家要高，這體現出用戶對從產品過於主觀的判斷。這種判斷方式顯然過於主觀，而且對產品也很不公平，但是你又無法否認這種主觀判斷恰恰就會影響到用戶對產品的選擇。
2）拿手機上的安全軟件來說，市場上存在的主要產品是QQ電腦管家、360安全衛士、金山衛士三個。安全軟件被用到的三個功能是殺毒、評分、清理垃圾，所以對絕大多數用戶而言這三個產品其實都相差無幾，功能上儘管有些許不同，但因為普通用戶沒有用到那些小眾的功能，這樣也就無法感知產品之間的差異化，所以說對他們而言無論選擇哪個都一樣。
3）之所以說渠道重要，還在於你給用戶預裝了產品後，只要是他需要的，用戶更換產品的可能性很低。
- 一是因為三、四線城市和農村的信息不順暢，用戶很難知道自己所用產品的競品信息，由於所處環境的因素也很難有人去給他推薦其他產品；
- 二是因為用戶自身的依賴性，小白用戶對互聯網並不熟，所以他們也不會主動去發現一些新興的互聯網產品，缺乏主動發掘新產品的意識。當然這一切的前提都基於你產品的功能沒有非常大的缺陷。
普通用戶對過於專業性的東西理解的都不深，所以說大家的判斷依據都是依靠一些表象的東西，而這就存在一個問題，表象的東西往往過於主觀，並不合理，但廠商又無法給用戶挨個解釋。可以解決的辦法就是在產品的品牌宣傳下功夫，所以品牌、口碑和產品所獲的各項殊榮就變成了有利因素，成為用戶選擇產品的重要原因。
讓我意外的是有的人對一些沒聽說過的新產品，甚至會有一種牴觸感，害怕安裝了產品後自己的電腦會出現問題。
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我有個妹妹11歲，上四年級，在家裡跟同伴聊天的時候，提到了各自玩的遊戲，並互相比較自己在遊戲中的成就。
她們經常上的遊戲網站是4399，摩爾莊園、賽爾號等，由於身處互聯網行業，雖然我不玩，但是這些產品都聽說過。說到這，讓我想到了一點，產品經理都是很有自己想法和主觀判斷力的，但是很多人往往有一個誤區，就當我們去判斷一個產品好壞的時候，過多的以自己作為判斷標準了，自己喜歡的就覺得有市場，自己會用到的產品，就覺得有前景。
但有些產品，本身的受眾就不是成年人，所以我們就無法從自身需求去判斷產品的未來了，而應該從產品所要面向的受眾作為出發點來衡量其市場前景是否廣闊。
她之所以知道4399是從同學那聽說的。相比較成年人來說，小孩在處理事情的時候理智性更差一些，同學之間推薦產品基於的理由可能就是好玩，口碑傳播的基礎更弱一些，但效果卻不弱。而成年人對產品的推薦，考慮的因素會有很多，包括對方是否有需要、價格是否能接受、使用後對自身是否有不利的影響等等，種種因素分析下來就很可能就中斷了口碑相傳的傳播鏈條。
我妹還跟我提到了一點，她特別喜歡玩QQ的漂流瓶，沒別的就是覺得那東西挺好玩的。兩個同方向的產品，之所以會出現優勝劣汰，不是因為功能上的不足，而是因為領先的一方不僅滿足的用戶需求，而且在用戶需求滿足的過程中給予了用戶一份樂趣。
產品的賣點與用戶的年齡是相對應的，不同年齡段用戶對產品的理解也不一樣。
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為了哄我6歲的小侄女開心，我特意找手機遊戲給她玩，本來想找幾個我自認為非常不錯的遊戲，都是單機的、休閒類的。但是她卻玩不懂，儘管我跟她解釋了一番，但是她還是接受不了，覺得太複雜，不願玩。
用戶成熟度跟其對事物自身的理解能力有很大關係，而且這種理解能力的培養要隨著用戶受教育的程度和年齡的增長去提高。當用戶的思維意識沒有達到一定程度的時候，他無法理解你的產品也屬正常，即便你苦口婆心的去介紹，他也無法理解，這並不是因為他聽不懂你說的話，而是因為他從心裡就不願接受這個東西。
當一個人對一件事物產生排斥態度，最終接受的成本自然就會更高。用戶的這種心態會讓產品經理頗為無奈，解決問題的關鍵在於讓用戶在使用產品之前，明白產品的益處，這樣的話他們接受的意願會更大一些。
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對於小白用戶而言，他們不懂得啥叫用戶體驗，他們對產品的形容詞就是“好用”和“不好用”，哪個用著自己所需的功能方便就用哪個。我覺得這樣反倒實在，不會因為虛榮心而選擇一款產品。
實際情況中確實存在用戶因為虛榮心選擇一個產品的情況，比如QQ郵箱和Gmail的例子，相比較而言，中國的用戶還是選擇QQ郵箱的比較多，但是很多人在商務往來或投遞簡歷的時候都會使用Gmail，並不是因為QQ郵箱的體驗有多差，只是因為給別人留郵箱的時候Gmail要顯得更有面子一些，這也是受從眾心理和產品品牌的影響。
說一個身邊朋友的例子，我一朋友做了一個應用推薦的產品。分析用戶群，認為那些專業玩機的人都會到一些第三方的平臺上下載應用，所以將產品的目標用戶瞄準小白。本來以為對於用戶來說最重要的是應用的益處和遊戲的玩法，但是真正去跟那些小白用戶聊天卻發現，大家真正在意的是這個應用或遊戲是否耗流量，是否收費這樣的問題。
有的時候你為用戶所想的，對用戶而言真的不是最重要的。
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這篇文章，我想用自己親歷的幾個例子，說說生活在普通鄉村裡的互聯網用戶的特徵。如果再給小白用戶分層次的話，那我所接觸的這幾個人應該算是小白中的小白了，但對於流量越來越貴，城市人口紅利已經消失的互聯網行業來說，他們恰恰是用戶增長的新力量。
互聯網能抹平地域之間信息不對稱的鴻溝，但是因為環境不同，不同地域間用戶對互聯網的認知還是有很大差異，這點並沒有隨著互聯網的快速發展而有所改善。
#專欄作家#
題圖來自 PEXELS，基於 CC0 協議
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