鲁网4月20日讯“你好,我现在被困电梯里了，你们可以尽快派人过来救援吗？”
“您好，请您不要惊慌，告知我们一下你所在电梯的6位应急救援识别码，我们将立刻联系维保单位前去实施救援……”
2月15日下午1点59分，泰安96333电梯应急处置服务中心响起了一阵急促的电话铃声。原来家住泰安市泮河小镇的王先生因被困电梯，请求救援。接到救援电话后，工作人员立刻锁定故障电梯位置，派遣电梯维保单位蒂森电梯有限公司济南分公司救援人员赶到现场，18分钟后，王先生被成功解救。
自2019年11月25日泰安96333电梯应急处置服务平台启用以来，2019年12月1日至2020年4月15日137天时间里，96333平台共接打电话2575通，处置电梯困人故障60起，解救被困人员91人。在60起困人故障处置中，一级救援59起，占总处置量的98.33%。救援人员到达现场平均用时13.23分钟，现场实施救援平均用时3.84分钟。维保单位“三分钟响应率”为94.92%，“三十分钟到达率”为94.92%。电梯长时间困人现象得到遏制。
电梯困人事件时有发生 构建电梯应急处置体系刻不容缓
近年，随着泰安城市不断发展，高层建筑逐年增多，各类电梯数量也日益增多。据统计，目前泰安各类电梯保有量16000余台，在用电梯15576台。与此同时，由于电梯维保单位资质参差不齐，电梯故障时有发生。有的电梯存在应急救援、无障碍通行等部分功能缺失；部分住宅小区物业服务企业未履行电梯安全管理义务，对电梯运行周期中应更换的零部件不及时更换，电梯存在“透支”使用、“带病”运行等问题。因此，采取有力措施确保乘客人身安全势在必行。
为提升泰安电梯维保管理服务能力，有效规范电梯维保市场，科学、有效处置电梯困人等突发事件，2019年泰安市市场监管局积极推进电梯应急处置体系的建设工作，建设完成了电梯应急处置服务平台，并开通了“96333”电梯公共救援电话。截至2020年4月15日,泰安市96333电梯安全应急处置平台系统已录入并通过审核电梯13613台，维保单位90家，电梯使用单位1539家，特种设备作业人员376名，维保站点152个，确定公共救援站点22个。
采取三级响应救援 一个号码呼救第一时间实施救援
电梯应急处置体系主要利用“互联网+”信息服务手段，建立一个负责电梯应急处置工作机构；开通一条救援热线，保证电梯被困人员可以24 时拨打该电话；构建一张救援网络，保证电梯被困人员30分钟内可以被救出；建立一套应急处置硬件系统和开发一套软件系统，及时快捷地解决电梯困人等安全问题。
泰安96333电梯应急处置服务中心以电梯应急处置平台为依托，统一指挥调动泰安电梯维保力量，建立起由一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障的三级响应救援，覆盖泰安所有区域的电梯应急救援网络。通过对泰安每台电梯分配一个唯一性的6位救援编码，并在电梯轿厢内张贴的“泰安市电梯应急处置服务平台标识牌”上标识出来，当发生电梯困人故障时，被困人员只要拨打96333应急热线，报出6位数的电梯应急救援识别码，电梯应急处置中心便能立即定位事故电梯的准确位置。随后，工作人员首先启动一级响应，派遣电梯签约维保单位前去实施救援；在一级响应无法启动时，启动二级响应，派遣离故障电梯距离最近的电梯公共救援站前往救援；一、二级响应均无法启动或出现重大事故时，将启动三级响应，通知119实施救援。
加强电梯数据分析预警 提升电梯服务水平
在构建电梯应急救援处置体系中，为保证电梯应急处置服务中心能最大限度满足应急救援指挥需要，达到技术先进、快速响应、更新快捷、便于管理、具有与其他系统共享、协同工作的能力。电梯应急处置服务中心加强了对平台的硬件和软件系统建设，使其能够及时准确掌握每台电梯的安全状况，充分发挥电梯应急协调指挥功能、电梯的咨询服务功能、风险的监控功能、社会监督信息共享功能。
接下来，泰安96333电梯应急处置服务中心将进一步归集泰安电梯设备、使用、维保、检验、监管、救援、保险等数据信息，做到数据统一汇总、业务关联分析，实现维护保养、检验检测等信息共建共享，开展综合统计、基于大数据的分析研判，把可能发生的事故故障消除在未然状态，通过主动干预提高电梯的安全性，为电梯智慧监管、精准监管提供更全面的数据支持。
目前泰安在用的6225台电梯已张贴好救援编码，市民在乘坐电梯时如遇被困情况可第一时间拨打96333救援电话。(通讯员 丁菡)