经典案例:旗舰店不“旗舰”的教训
李老板是D城某连锁企业的老板。作为从小到大一步步发展起来的连镇企业,李老板的连镇“帝国”略显混乱:直营店与加店掺杂,售后服务职能分散,企业品牌推广度较低……为了改变这种现象,李老板决定投巨资打造属于自己企业的“领头羊”
这第一点就让李老板有些犯愁，旗视店应该位于繁华的商业中，D城中心商业区的房价寸土寸金。虽然他的连锁企业已有些资产,但很遗感的是在中心商业区却没有属于自己的店面。最靠近中心商业区的家落是别人投资的加盟店。左思右想之后,李老板只得与加盟店商议,思把他们打造成旗舰店。加盟店老板王先生欣然同意,不过他要求有独立经营权,这在加盟协议里都写好的。李老板同意了。
旗舰店就应该是富丽堂皇的一李老板这样想,于是他投重金为王先生的店进行装修。一个月后,一个罗马式建筑和装修风格的旗舰店落或了。紧接着,李老板又用政策性优的方式,为旗舰店配备了大批货,事到如此,旗舰店是不是就此成型了?
事情出乎李老板预料。虽然他在店招上强调了旗舰店的地位,但是他欣集到的客户反馈却远不是这样:旗舰店不像旗规店,更像是临时卖场,因为整体装修风格与商品格格不入;旗舰店服务质量太差,管理泥乱,让人对该连锁企业好感顿降;售后服务跟不上,许多人寻求售后维修,旗舰店都无法应付……为了扭特局面,李老板决定派总部人员入驻旗鸟进行整体改革,可是这一举动却遭到了王先生的极力反对。两人系急剧恩化,据说,王先生已经有意退出加盟了。
投资重金打造的旗舰店没有起到应有的效果,李老板万分苦恼。
李老板的例子告诉我们,旗舰店不是说打造就打造的,它也不是个好地段好装修就能堆砌起来的东西。旗舰店的建造有着众多的技巧和注意事项,具体该如何做呢?
想打造旗舰店,首先,我们就要先把自己的旗舰店定位定准确。般情况下,旗舰店都会在连锁企业中充当几个角色,比如“公共终端销售平台”、“公共售后服务平台”、“公共分销平台”、“企业地区物流中心”、“公共品牌产品展示中心”、“企业地区管理中心”等。这些角色并不是每一个旗舰店都必须充当的,比如,某品牌在本市有固定的售后服务中心,那么打造旗舰店时就不必再把“公共售后服务平台”的角色再赋予旗舰店。再比如,像上面李老板打造的旗舰店,因为那里不过是一个加盟店,不可能有地区管理中心的职能,所以也就不必赋予旗舰店这个功能。总之,你想让自己的旗舰店拥有什么职能,就要让它做好哪方面的准备。