思路决定出路,结果改变人生
一、结果的基本概念
二、结果导向的误区
三、为什么只能提供结果
四、如何提供结果
一、结果的基本概念
1.1对结果的定义不同,价值就不同
1.1.1结果定义改变我们的行为,基于客户价值的结果定义是执行的起点。
1.1.2由于对结果的追求程度不同,工作内容也发生了很大变化。
1.1.3
对结果的定义,也是管理者衡量员工执行力的重要指标。
1.2结果的含义:用以指人事的最后结局。
《二刻拍案惊奇》卷十二:“只为朱晦翁 还有一件为着成心上边硬断一事,屈了一个下贱妇人,反致得他名闻天子,四海称扬,得了个好结果。”
巴金《怀念萧珊》:“其实这是她的一片痴心,结果只苦了他自己。
1.3 结果本质就是商业交换
上班不是拿工资的理由;
为企业提供结果才是得到报酬的原因。
有结果有钱,没结果没钱!
1.4公司靠结果生存
企业和客户是一种商业交换关系
企业用优良产品和优质服务同客户进行交换
企业如果不提供结果而获得营业收入就是欺骗客户
1.5员工靠结果换工资
企业与员工本质上是一种商业交换关系
有结果有钱,没结果没钱
企业如果不淘汰不提供结果的员工,反过来就是对那些优秀员工的极大伤害
员工如果不提供结果而拿工资,就是在剥削企业
二、为什么只能提供结果?
2.1对个人而言
结果改变命运!
只有在结果上的积累,
才能创造不同的人生!
2.2对公司而言
结果成就基业长青,
做结果提供客户结果是企业唯一生存的理由!
三、结果导向的误区
迷思1:完成任务等于结果吗?
任务有三事
完成差事:领导要办的都办了
例行公事:该走的程序都走了
应付了事:差不多就行了
我已经按照您说的做了……
我已经尽最大努力了……
我该做的都做了……
当初我天天加班到晚上12点……
我已经请XX部门帮忙了……
但——看似事情做了,
就是没有结果!
迷思2:苦劳=结果吗?
从公司层面:
当一个员工没有提供结果给公司,造成损失时不处罚,就会出现下一次一个好心的员工犯下更大的错。
我们表扬勇于承担责任的人,但同时我们处罚没有提供结果的人,公司必须树立结果导向的文化。
从个人角度:
在清晰的事实(损失)面前,如果不承担起自己的责任,怎么向领导和公司证明自己是勇于负责,有责任心的人?下次公司又怎么放心给他更大的机会?
迷思3:职责=结果吗?
职责的定义:职务上应尽的责任
任务≠结果
苦劳≠结果
职责≠结果
四、如何提供结果
4.1 结果来自行动
执行最基本、最本质的东西—要结果先行动
行动不一定有结果,但不行动一定不会有结果
无论你如何思考,思考了什么,思考的水平有多高,都不可能通过思考获得结果
在执行的意义上,学问不是第一位的,实践才是第一位的
成长阶段的结果行动方案
明确定位:知道自己在为谁工作
术业有专攻,做好当下,才有未来
准确理解环境与人的关系
用行动改善你的身份图像
4.2 突破_舒适_区
定义:一个人们熟悉并适应的环境,在这个环境里,人们觉得身心都很舒适,不想打破现状,这也是很多过早的到达自己的职业 生涯上限的原因。
4.3 别对任何人任何事说____
只有
想不到,
没有
做不到
4.4 外包思想
方法:最基本的结果,员工都应当做到,做不到,就用外包的方式做结果,先干活、后付钱,必须全力以赴做出结果,否则就无权要求报酬, 从“给多少钱办多少事”,到“办多少事给多少钱”,这是一种外包训练方法.
口头语:假如你出不来结果,我可以外包给别人做,如果别人做得出来,他的钱你来付.
范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你销售不出来,我可以外请销售人员来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付.
4.4提供结果的总结
“心中有客户价值”
如果我是“客户”,我需要什么?
结果导向的做事方式
跳出任务的圈子,看到结果,清楚指令后的目的,学会问问题:结果是谁要的,客户想要的是什么结果?
4.5给管理人员的结果导向建议
明确定义
责任承诺
精心设计
-事前
执着行动
检查节点
及时纠偏-
事中
积极总结
共同分享
即时激励
-事后