12月29日下午13时左右，一位乘客在乘坐广州公交集团三汽公司262线公交车时，在海港花园站下车时遗留了士官证在车上了，这位乘客非常着急。幸好当班车长陈诗专和站务员龙宝欣与G室内调度员黎海云一起帮这位乘客找回了士官证。
12月29日下午13时左右，这位乘客在乘坐广州公交集团三汽公司262线公交车准备回家，但因急着转车，在海港花园站下车时发觉士官证不见了，于是马上致电给公交集团客服，客服安排一分公司G室调度员黎海云为乘客服务，并帮助在录像中看到乘客的士官证，于是叫这位乘客立刻过去新洲码头总站找回士官证。
乘客到了新洲码头总站后，立刻走到站务室询问站务员龙宝欣有没有捡到士官证，经过乘客详细解释和描述后，龙站长拿出当班车长陈诗专在检查车厢时发现的士官证递给乘客。
最后乘客写下感谢信衷心感谢车长陈诗专和站务员龙宝欣与G室调度员黎海云。乘客拿回士官证后就马上回家了，在离开站时连声道谢，而陈车长也继续投入运营。