为群众服务，不能简单地说“不”。作为与群众直接接触的窗口部门，漳州市社保中心养老保险科的黄琳科长始终秉承坚持并身体力行着“我把群众当亲人、我用微笑来服务”这一服务宗旨。
原漳州塑料厂职工黄序清即将到达法定退休年龄，但由于多次调动工作导致其个人原始档案不慎遗失而无法参保，他十分担心退休时无法办理退休手续，黄琳科长得知情况后，详细了解该职工的个人情况，列出补齐、复原档案所需的全部材料并多方联系相关单位帮助查找，经过双方的共同努力，终于将全部档案内容归集完整，黄序清按规定及时办理了参保和补缴手续。
事后，黄序清携带一面写着“为民办事、高效快速”的锦旗来到社保中心送给黄琳科长和养老保险科的工作人员，感谢他们为自己所做的努力。黄琳科长以热情的服务、纯熟的业务，赢得了群众的好评，树立了漳州社保人的良好形象。（漳州市社会劳动保险中心）