“张大妈，您家这个月的水费85元，您儿子不在家，我帮您先交吧。”“大伯好，您腰板还好吧，你家水管可能有些漏水，等下我叫人给你检修一下。”5月11日一大早，杜春香挎上个背包，穿行在安远县城大街小巷之中，挨家挨户抄水表，催缴水费，有时停下来耐心地给用户解释公司收费情况。
今年45岁的杜春香，是江西安远润泉供水公司客户部一名普通的抄表员。1995年7月参加工作的她，期间从事过多个工作岗位，2013年开始从事抄表员工作。
在许多人眼里，抄表员只是一项再简单不过的活儿，无非是走走路，爬爬楼，抄抄数据。其实在杜春香心里，抄表员这工作岗位看似简单，但要做好也不容易，因为每天面对的形形色色、不同层次的用户，他们对抄水表、催水费工作存在不同的认识和看法。如何把这份工作干好做好，让用水户、公司领导和同事满意，杜春香有着自己的心得体会。
首先，要学会用心。杜春香认为，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。如何用心，就是处处要为着客户着想，把客户的利益放在工作的首位。在7年的抄表员工作中，杜春香认真地按照实事求是的原则去抄好每一只水表，认真记好每家每户的用水量。一旦她发现哪家用水户用水量超过上月用水量的两倍以上时，杜春香都会及时打电话告知用户，并提醒用户检查一下管道，看看是否有漏水现象。即使是漏水造成的损失，用户也会及时把水费缴清。
新溪路财政小区有户姓杜的个体户，杜春香在抄表时发现了他这个月的用水量超出上个月的两倍，便来到了他的店里找到他，说他水管出现了问题，让他自己检查下。这位杜大哥起初很不以为然，叫杜春香别多管闲事，这点水费他缴得起。看到这种情况，杜春香赶紧叫来水管维修人员，当着他的面硬是把漏水的水管给找了出来，换上新水管。对此，杜大哥很是感激，当着大伙面一连串地说着道歉，还说要认她作妹妹。这事，在公司一直传为美谈。
其次，就是要耐心。对一些模糊不清，已坏的水表，杜春香都会耐心地给用户解释，给其及时更换，大部分用户还是比较配合的。但也出现过不配合的用户，对于这种用户杜春香就会站在用户的立场去说服用户。例如跟客户说，从卫生、健康的角度来说，这表已经用了好几年了，里面也产生了不少水垢。这样一说，用户也会爽口答应更换。“只要有足够的耐心与用户交流沟通，他们都会理解配合的。”杜春香说。
最后，就是要晓之于理，动之于情。抄表员工作，最为烦琐的就是催缴水费了。杜春香往往会先用委婉的语气向用户问好，表示对用户的尊重，取得他们的理解，再催促他们及时上交水费。对那些老催不交的用户，杜春香会三番五次上门，并通过亲戚朋友一起做他们的工作，告诉用户会产生违约金，造成不必要的损失。对一些特殊原因实在一时缴不起水费的困难户，杜春香便会上门调查原因，并在一些重要的节日买一些牛奶、水果去探望，主动替他们先交。日子久了，杜春香和这些人建立了感情，身边也拥有了一大批朋友。大家都把她当作自己的亲人一样，有时不用她上门，水费就交上来了。
干一行爱一行，不图名不计利，吃苦耐劳，杜春香就这样日复一日、年复一年地干着抄表工作，获得广大用户的一致的好评，也得到了公司领导和同事的赞扬。在公司每年的先进评选中，杜春香都榜上有名。秋有硕果压树枝，春有百花香满园。在抄表员这个平凡的岗位上，杜春香用对工作的执着和热爱，默默奉献着自己的青春和力量！