近日，平凉ETC客户售后服务站组织自营网点及客服人员开展了为期三天的业务培训。
此次培训采取分批集中学习的方式，重点从ETC发行终端功能介绍及异常处理流程、储值卡转换记账卡异常操作流程、ETC“有奖通行”活动兑奖规则、电子缴费系统异常处理流程、客服业务处理流程及重点问题分析解答、ETC状态名单治理须知及流程解读等方面进行详细讲解。参训人员现场通过“一对一”“一问一答”的形式，加深对培训内容的理解和巩固，并对日常工作中出现的特殊事例和“疑难杂症”整理汇总，进行交流讨论，使存在的业务疑点、难点，能够及时理解、消化、攻克；同时引导全员边工作、边学习、边总结，不断拓宽知识层面，夯实理论基础，在新收费模式业务中，能迅速、准确地为客户答疑解惑。
通过此次培训，提升了ETC工作人员在实操中应对各类突发情况的处置能力，并为后期货车推广发行奠定了基础。今后，平凉ETC客户售后服务站严格执行“首问责任制”，将“客户利益优先原则”“限时办结制”落到实处，充分利用ETC售后服务站、ETC联络分中心和ETC便民服务办理充值点的各自优势，为客户提供线上线下一体化的高效优质服务，持续稳步提升ETC使用率，不断增强人民群众美好出行的幸福感、获得感和安全感。