IQA是什么?一文带你看遍它的前世今生

不知道你有没有注意到:最近半年,行业里突然多了一个热词“IQA”?“IQA认证”“IQA联盟”“IQA会员”“IQA大会”IQA”到底什么鬼?肯定不是“IQ=A”吧?!


结合着英文全称和中文,总算弄明白了!“IQA”就是“国际品质奖”的缩写International Quality Award。IQA是颁发给那些能够为客户提供持续高品质服务的寿险营销员的奖项,原话是怎么说的:“旨在奖励和激励最优秀的业务员和业务经理,同时在整个组织内建立新的卓越标准

语言风格,那是满满的英译中!果然是个舶来品!没错!

IQA诞生

说起“IQA”,那还真是历史悠久、源远流长。

话说,在资本主义老大哥的America,有家个人寿保险营销员的组织,叫做ALAO,有点像营销员工会之类的利益保护和互助社团,他们的特点就是整天爱鼓捣事儿,KPI就是整事儿,换成今天的话就是“创新”。


1916年的某一天,这些人突发奇想开脑洞:咱们不能光是卖保险啊!得干点儿高大上的事儿,于是一顿吵吵之后,投票成立了一个新的机构,叫做LISRB(划重点)。

成立了组织之后就是干活了,历史上,LISRB干的第一件有影响力的事情,就是在一战结束的次年,推出了《寿险业军人特别课程》,帮助退伍军人进入寿险业创收。

你看,人家100年前就开始定向增员了

对呀,而且还是有针对性的培训!

之后,LISRB不满足于在美国国内发展

小宇宙开始爆发了!

1、1927年,把拉美兄弟墨西哥的一家保险公司发展成了第一个国际会员开始组织裂变、迈向国家化

2、1934年,他们居然发布了一个服务于全行业营销员的广告——“你得嫁给保险营销员!”

3、1945年,LISRB被并进LIAMA(寿险营销员管理协会),并收到总统贺信,为最可爱的人提供保障,成其历史上高光一刻

4、1957年,完成了第100万个“职业适应性测试”即今天中国全行业通用的职业选择工具“CC”的前身,帮助培训、帮助招人、帮助管理、市场研究……LIAMA在不卖保险的道路上越走越远

生命不息、折腾不止,1960年,LIAMA经过大量的调查统计分析之后,正式推出了——IQA

与同年发生的非洲独立、中苏交恶、智利地震、爆发越战、尼克松败选相比,一个行业组织发布了一个新的认证奖项,实在不算什么大事儿,但就是这个认证奖项,几乎改变了寿险行业的运行规则:寿险业开始全面告别简单粗放,进入精耕细作时代,并随着数百家LIAMA会员的追随、传播、蔓延到全球。


随着数百家LIAMA会员的追随、传播、蔓延到全球,后来干脆改名叫LIMRA,英文太长,就不写了,中文全称“国际寿险行销及调研协会”,正式把自己变成了全体系化的研发机构,自己绝对不卖保险,只帮别人卖保险。

“意气风发不在一时,持续奋斗才是英雄”的口号不是今天中国寿险独有,LIMRA今天的成就正式写照。

『从业2年,每年30至少单,继续率至少90%』这一黄金基础标准,LIMRA一直沿用至今,只是在不同的国家和地区,才有不同的调整,比如在起步阶段的中国内地,这一标准中的件数只是发达地区的一半。

IQA标准

IQA的标准牛在哪儿?

如果你仅仅将之视为一个认证奖励,那就太小看IQA了!

其厉害之处在于:其实这简直就是一个营销员的成长路径指南!简单、清晰、可操作、可复制!

2×30、90%三个数字,含义就是:时间、活动量、专业性、服务品质四项指标

明明白白告诉所有从业者:学好专业、服务好客户,客户满意了,就会有转介绍和持续不断的客户,坚持两年,事业可成。

套用成简单的公式,就是:(专业+勤奋)×时间

专业+勤奋,就是营销员的活动率和转化率,岂不就是寿险营销管理的内核?!

一切奖励,是来自于时间,来自与客户满意和认可,LIMRA的认证奖项,则是承载了第三方的证明,给自己一个肯定的印记。

IQA价值

IQA是唯一以客户满意度为评判标准的国际权威奖项

品质,不是心血来潮的认真

而是人们长期追求美好生活的印记

是那个对最佳客户体验孜孜以求、披星戴月的工匠

品质,不是划过夜空灿烂的流星

而是高挂夜空、闪着微光的星辰,亘古不变

IQA,从来不主要急功近利,永远只是默默做好基础管理

因为百年的LIMRA知道,寿险基业长青,绝不能图一时之快,比如1970年,在品质国度日本,有个正当30岁的懵懂女子,稀里糊涂进了寿险业,“对保险业没有好感,却被表妹骗进了保险公司”。她还曾经“胡编了300个名字来应付主管”,然而一朝醒悟,迄今80高龄仍在展业,49年从业,47次IQA,其中44次是连续!

她,以一袭头巾为标志,以IQA为荣,以为客户送去爱为荣,她已经成为业界神话,名字叫做柴田和子!

IQA在中国

上个世纪末,LIMRA开始服务于中国寿险业,迄今超过20年,帮助中国寿险业构建了全系列的培训和人才发展体系,公司会员超过70家,包括平安、太平洋、太平、大童、明亚,被誉为行业的“常青藤”。

中国IQA保险联盟成员

IQA在全球增长非常快,人数最多的国家都在亚洲:中国和日本!两国的IQA人数飚着劲儿地蹿升,2017年,中国的IQA才7000多人刚刚超过了日本;但是2018年,日本的IQA人数猛增了7000多,超过了中国的12000多。

2019年中日PK鹿死谁手?

中国的寿险企业迅速发现了IQA的奥秘和价值,又开始急起直追,众多绩优、主管也意识到IQA的重要性:业绩固然重要,持续稳定更重要;工资条增员已经不足以打动高素质人才,精神层面的感召力更能吸引留存!

然而,IQA并不是那么容易获得的!

你只有个把大客户在手,是无法持续的,只有长期坚持,专业优质服务才能胜券在握。IQA承袭了LIMRA一贯的低调、扎实、系统性,件数越多、继续率越高,客户层级才能上升,才能稳步占据高客市场。

纵观全行业,2018年LIMRA会员的300多万营销员中仅1.2万人获奖,不到1%,而IQA人数在团队、公司中的占比,则直接反映了公司的管理水平和利润率,IQA人数越多,管理水平越高、利润率越高、管理成本越低,幸福指数也就越高,未来,能否增员高素质人才,拼的就是IQA占比


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