有人说，
你们同意吗？
我同意。
而且，销冠更是。
很多时候，销冠会在工作上、与客户对接中，展现出他们的高超的聊天技能。感受着他们与客户谈得得热火朝天的氛围，身边的同事都会不得不感叹：
这才是真正的“陪聊”高手啊！
然而在一些工作中，有很多销售感觉客户层出不穷的提问是种折磨，但牛逼的销售却认为爱提问的客户才是真客户，才更可能成交。因为销售是一个与客户进行互动的过程，不可能客户什么也不说，什么也不问，单听你说就愿意购买你的产品。
销售要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的提问者。
从销冠的“陪聊”经验中，我们可以总结出三个知识点学习：
如何应对客户的提问？
在和客户交流的过程中，大家害怕冷场吗？相信很多的人不仅害怕冷场，而且经常遭遇这种状况。那么大家有没有思考过，为什么会说着说着就没话说了呢？
实际上很多时候，出现这种现象的原因不在于客户的提问，而是在于我们自身。“这件衣服多少钱？”“298元。”“有红色的吗？”“没有。”
如果你是这样回答客户的问题的，很显然，在五句话之内必定是要冷场的。我们要学会通过问题创造展示自己产品的机会，要争取到说话的主动权。
销售冠军都是“陪聊”高手！
我们在和客户交流的时候，不要总是以句号结尾，要学会使用问号，向他提问，这样才能保证沟通的正常进行。
同时要明确自己的沟通目标，巧妙地利用客户的提问，逐渐掌握话语的主动权，将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面。
客户不提问，就去制造疑问
很多的销售人员不喜欢客户提问，但是大家来试想一下，如果客户不问你多少钱，你哪来的机会和他说我们这儿有优惠？如果你想和客户说优惠，就先创造个机会，让他问你多少钱，对不对？
所以你的话应该这么说：“我们的这个设备之前卖的是25600元一台。”这个时候，他就会想那现在卖多少钱，是这样吧？“我们上个月卖25600元。”他就会想那你这个月卖多少钱。
客户提问题实际上非常有利于话题的继续，但是如果客户不提问题，我们要怎么做呢？这个时候我们就要学会去制造问题，通过问题来创造机会。
我建议大家在空闲的时候做这样一种练习：在一张纸上，把客户经常提到的问题罗列出来写在左边。比如说，这是什么牌子，你们是什么公司，你是哪儿的，多少钱，质量怎么样等。然后在纸的右边罗列出我们想让客户知道的，也就是卖点。
销售冠军都是“陪聊”高手！
罗列好之后，你就从客户想知道的问题中随便抽取一条，往你的卖点上转，看看自己能不能在三句话之内转过去，并且要觉得很顺畅，没有生硬的感觉。
如果三句话没有转过来，那就说明你绕远了。客户心里就会想：我问的问题，你没有给我解决。多加练习，这就会变成一种肌肉记忆，一旦形成这种记忆，你就会很容易地将客户想知道的转到自己想让客户知道的上去。
当客户问你问题的时候别急着回答他，回答别人问题之前，先提问题，明白吗？想着不管别人问你什么，只要是回答他的问题，你就先提问他问题，对吧？面对不提问的客户，更要主动去提问，制造出了疑问才能给自己的产品一个展示的机会。
懂得销售背后的“潜规则”
少用”但是”，多用“同时”
客户问：
你们和A企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！
建议反问：
您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......
顾客是谁？我是谁？
在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......
拜访客户要做的3件事
注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
调查发现,销售员中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。
掌握沟通技巧，从容面对客户抱怨
发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；承诺将立即处理，积极弥补；提出解决方法及时间表,请对方确认；做事后的满意度确认。掌握好销售技能，业绩就会up！up！up！