销售员在销售过程中,扮演着什么角色?这一点你知道吗?销售员的职责就是将企业的产品跟服务推销给顾客,并让顾客接受。那么销售员在销售中起到的作用有这两点其一:传达商品和服务等信息;其二:顾客的管理以及服务。那么要想赢得顾客就需要带给顾客这几点信息。
其一:产品:自己的产品自己一定是最了解的,一定要成为自己产品的专家,并且经过自己专业的介绍推荐给顾客;
其二:服务:无论是售前还是售后,琐碎的事情很多,虽然是小事,但顾客的满意度就是通过这些小事上来评价的。因此要想成交跟服务是分不开的;
其三:顾客在有需要时能够第一时间找到你,让顾客有安全感;
其四:在跟顾客沟通建立关系时,要向顾客传递这几点:
1、销售员要相信顾客,毕竟顾客有自己的判断、以及分辨能力,顾客会权衡产品的价值以及成本,之后会选择更有利于自己的产品;
2、销售员对待顾客一定要诚信,就像顾客经常使用的产品,但凡有一点点的差距,顾客一定会看出来。即使是不了解的产品,他也会仔细观察,因此销售员对待顾客一定要真诚;
3、价格真的能决定价值吗?其实也不一定,顾客认为只有品牌的产品所带来的效益一定是所付出代价的好几倍;
4、销售员要看到顾客在意的是什么,然后再一步步的去满足顾客的要求;
5、每一个顾客都是自己的老板,对待每一位顾客都要个性化的服务;
6、销售员要对顾客负责,提供的产品一定是最优质的;
当你向顾客提供信息的时候,要注意这几个问题;
其一:再向顾客介绍产品的过程中,要提供给顾客他自认为感觉很重要的信息,去创造顾客积极的情绪,然后再去引导顾客;
其二:销售员要注意顾客的反应,当顾客在听你的信息时,第一种:表明深思熟虑后的点头;第二种:真正需要时轻松的点头;第一种表明顾客对你给出的信息内容对顾客齐了作用,第二种表明你在说一些他们感到非常重要的话;
其三:销售员要利用顾客购买的冲动性来卖产品,这时你的积极性一定要跟顾客保持一致,让顾客产生购买的动机。
以上的方法不知道对你是否有帮助呢?
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