10.16 月薪 3 万的人,都是这么跟老板汇报工作的

每次和老板汇报都很紧张,明明事先准备了很多话,但总是三言两语就被老板带得只能说嗯嗯嗯。回到座位才意识到,自己准备的核心根本都还没表达。

缺乏向上沟通的能力似乎是很多职场人的通病:

- 职场新人看到老板能避则避,绝对不主动沟通;

- 领导布置的任务总是似懂非懂但又不敢追问,只能边猜边做心好累;

- 职场老黄牛勤勤勉勉干活,到了汇报阶段却总是被抢了风头。

和老板汇报的总原则是:你是帮助老板做决定,而不是替老板做决定。

在其位,谋其政,老板不希望自己被架空,但同时希望下属给到的信息是准确可靠,方便做决策的。

①“答案先行”

很多人在向老板汇报工作的时候,虽然整理过思路,但他喜欢先说证据,再说理由,最后才说自己的观点。老板在听的时候,就要不断地去帮你归纳,你到底想表达什么意思。

比如:“老板,我发现北区的新顾客数出现了负增长,是因为今年新顾客招募活动的效果不如去年。虽然参加活动的顾客数相同,但是转化率却降低了十个百分点。我在电话回访中发现,80%的新客顾客已经产生了购买意向,但是缺乏临门一脚的激励。为什么他们觉得缺乏临门一脚的激励?是因为今年取消了现场购买的顾客的礼品政策。但是竞争品牌都提供了礼品,所以顾客优先考虑了它们。所以,我们也要有礼品。”

试想,老板听到这样的长篇大论,期间需要不断去猜汇报人到底要表达什么意思,而最后就得出需要礼品的结论,大概心里已经翻了无数个白眼吧。

而答案先行的沟通方式,则是要把想要表达的观点,在一开始就旗帜鲜明地抛出来。

“老板,我有一个关于提高销售量的建议,我们需要在北区提供礼品,给到消费者。原因是……”你看,是不是好多了。

②“先大后小,先整体后细节,先宏观后微观”

我们在说话的时候,你可以想象,是带着别人看一张地图,比如说你要在地球仪上找到北京的位置,你肯定是先找亚洲在找中国。

同样道理,你在向你老板介绍一样东西的时候,如果一上来就说各种细节,而没有一个地图的感,老板就会淹没在细节的海洋里,根本没有办法做决策。记住和老板沟通的总原则就是帮助他做决策。

如果我是一名零售店铺的运营专员,向我的老板介绍我的店铺的销售情况,我不会一上来就告诉他,具体是瓜子卖的好,还是花生卖得好,比如:

- 我会先介绍一下我们所处的这个商圈,它的消费者的消费力如何?

- 山村附近有没有其他的竞争对手?

- 哪些品类是卖得最好的?

- 在具体的零食这个品类中,又有哪些子品类是卖得最好?

- 最后的最后才是讨论花生,还是瓜子。

③“给老板做选择题,而不是问答题”

很多人在请示老板的时候喜欢问这样的问题:

- 老板,有一个沙龙你要不要去?

- 老板,我可不可以参加那个项目?

- 老板,我需不需要把这封邮件发给那个客户?

这是典型的问答题做法,而聪明的人就知道给老板做选择题。

“老板,客户刚才发了一份邀请函,希望请您去参加一个沙龙。这个沙龙上面会有不少行业的大咖一起来参加,如果您去的话,可以代表公司做一个发言。不过这个沙龙和另外一次新员工的培训时间冲突了,您看您是参加哪一个?”

把事情的利和弊说出来,交给对方做选择的方式,是不是更加地方便老板做决策呢?

④“把老板的要求,立即重复一遍,然后马上确认细节”

很多时候,人们在说出话之后才意识到自己真正想说的是什么。换句话说,有可能你听到的,并不是对方真正想说的。

还有一些细节,你的老板也许会默认你已经知道了,这时候最好的办法就是重复一遍你老板的话,并且加上你的理解。

比如,老板对你说:“明天我有六个客人来公司,你帮我订一间大会议室,我跟他们有一个会议。”

如果你训练有素,会这么回答老板:

- 六位客人对吧,需要用投影仪吗?

- 具体是几点钟的会?

- 需要我帮忙准备会议材料吗?

几点钟的会、是否要投影仪、还有会议材料、这是非常重要的信息,但老板在第一次布置工作的时候,自己都没有想到这些细节。经你这么一提醒,老板可能又会想起来:“我还需要你为这六位客人准备六份小礼物。”你可以继续追问:有预算吗?多少钱以内?有什么特别的讲究吗?

如果你没有相关经验,那这也很简单,你可以重复一下:“老板,明天有六位客人到需要准备会议室对吧,有哪些细节需要额外准备的呢?”

哪怕是这样简单地提一个问题,也能够帮助老板快速的、更好的布置任务。

在接受任务时不确认清楚细节,最后吃亏的还是自己。

⑤“用数字说话,少说感受,多说事实”

在职场中尽量避免说“基本完成了”,“差不多周三之前吧”,“马上”……这种似是而非的词。

如果是百分之百完成了,就说是百分之百完成,如果是 90% 完成,那你也可以说90% ,而不是基本。差不多周三这种说法就不如:“周二下班前可以完成,如果不着急的话,或者周三中午。”

至于“马上”、“立刻”、“很快”这种词,要把他们从你的字典中拿走。

如果你五分钟之后才能好,那你就告诉对方:“请等我五分钟”;如果是 20 分钟,那就说 20 分钟。而不要用“马上”,因为每个人对马上的理解是完全不一样的。

⑥“绝对不先斩后奏”

现代职场, 基本可以保证实时的沟通,就算是写邮件,也不会超过一天。如果老板不回你,但又真的是非常重要紧急的事,建议你拿起电话就打。

在职场上,先斩后奏是非常惹老板生气的一种行为,如果还涉及到钱财更是如此。

假如你要单独去完成一个任务,你一定要提前和老板确认好,我手里的授信额度究竟有多高?简单来说就是,如果十万块钱内的决定,你随便做;那么,十万零一块的决定,你都必须要请示你的老板。

学会沟通,学会有效地和老板沟通,事关你的职场晋升和发展。

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