“你好，這裡是房山區政務服務中心綜合窗口，現通過視頻諮詢，向您提供遠程幫辦服務……”2月12日上午10點，在房山區政務服務中心，綜合窗口工作人員王歡正在向一家公司提供視頻諮詢和遠程幫辦服務。
這是一家運營團購網站的公司，當天，該公司通過遠程視頻，向房山區政務服務中心綜合窗口工作人員諮詢：市場監督管理局“公司登記中公司經營範圍增項業務”相關申請流程，並直接在線提交申請，通過遠程視頻與綜合窗口工作人員確認材料準確性，經綜合窗口工作人員確認後，將材料以EMS郵寄方式郵寄至房山區政務服務中心綜合窗口，辦理結果將同樣通過郵政快遞送達到企業手裡，實現了全流程“不見面審批”。
房山區政務服務中心為進一步落實疫情期間“無接觸”服務，全面推進“不見面審批”辦事。通過政府門戶網站、微信公眾號、APP、小程序、大廳電子屏等多種途徑，向社會大力倡導、引導辦事群眾通過網上大廳、“房山通”APP等方式進行網上辦事。並向社會公佈《房山區政務服務管理局倡議書》以及各級政務大廳、各專業大廳諮詢電話。
針對高頻政務服務事項，以市場監管局作為試點，利用中國電信5G高速率低延時技術，通過遠程視頻服務的方式，開通“遠程幫辦”服務。為我區企業提供線上“面對面”服務引導和幫辦。通過視頻諮詢，提供直觀的遠程指導服務，進行疑難件諮詢回覆，核實申報材料，審核通過後紙質申請材料通過郵政快遞提交、辦理結果通過郵政快遞送達，實現全流程“不見面審批”。
2月11日，區級政務服務中心共接件5218件，其中網上接件5072件，佔97.2%。“政務服務中心作為向企業群眾提供服務的一線場所，屬於人群集聚區，也是疫情防控的重點區域。按照市、區有關疫情防控工作要求，減少人員聚集，阻斷疫情傳播。房山區政務服務管理局現向廣大市民提出倡議：非必需，不窗口，在家辦事!”房山區政務服務管理局副局長劉磊說。
在疫情防控期間，房山區政務服務管理局制定了《房山區各級政務大廳新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作方案》，規範疫情監測、報告、處理、宣傳和輿情監測等工作，及時掌握全區政務服務系統一線窗口疫情防控動態，確保全區各級政務服務大廳平穩有序運行。
來源 北京日報客戶端 | 記者 陳強