1:这几天，一则奔驰女车主在4S店内，坐在引擎盖上哭诉维权的视频，火爆网络。
3月22日，该车主66万买了一辆奔驰新车。
出人意料的是，提车不久后车主，发现发动机漏油了，维权之路由此开始。
视频中，这名女子坐在一辆红色奔驰前引擎盖上，控诉西安利之星汽车有限公司。
称自己提车不久，发现发动机漏油。
李恩光 摄影
她打电话反映给销售，对方表示，这是发动机没油了，要她开车来店里给发动机加油。
可开回去之后，辆车就停留在店里，停了十五天，期间女车主同西安利之星公司交涉了三次，最终被告知无法退款，也不能换车，只能按照三包政策更换发动机。这令车主难以接受。
4月9号，她再到4S店说法，这才导致视频中发生的一幕。
2:经了解，4月11日下午，辖区工商已经和当事的车主取得了联系，确定车主于3月27号购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多，算上贷款手续费以及其他费用合计66万左右。
发现故障的过程是提车当天从4S店开回了家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。
4月12日上午，西安利之星发文表示已经同车主达成协议，但无法将双方达成的协议公布，是为了保护客户的隐私。
但车主却表示利之星方没有给她任何解决问题的方案。
女车主：事实上来说的话，本人至今没有收到任何奔驰官方也好，或者4S店官方也好，给我相对官方的回复，都是跟他们个人销售，不停在联系。
随后，西安技术质量监督局已经对涉事的轿车进行封存，后续委托有资质的相关机构进行质量检测，调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
目前，北京奔驰已经对本次事件发表声明，并深表歉意。并将派出专门工作小组前往西安。
3：4月13日下午，奔驰女车主与西安利之星相关负责人见面协商，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。
女车主称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”
她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
此外，女车主质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。
她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
女车主回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”。
询问很多问题后，这名男子要求女车主支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人。
她要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
女车主称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。