CEO的“三维”管理之道:取势、明道、优术

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管理作为一种实践活动由三个维度构成:管理客体(管什么),管理主体(谁来管),管理中介(如何管)。

文章分别探讨卓越CEO的三维蓝图——取势:如何洞察全局;明道:如何联通全局;优术:如何管理全局。三维CEO有效管理框架图(见附图)用以帮助CEO树立系统思维、理解特定职责以及构建管理体系,最终成就卓越绩效。

一、取势:洞察全局

企业如何取势成长?

任何一个产品、市场、行业乃至产业的发展轨迹都是一条S曲线——从弱小到强大,再由盛转衰,形成一个周期。那么,企业如何实现基业长青呢?

企业的成长是一个攀登S曲线并跨越新S曲线的过程。

一是攀登S曲线,实现核心业务扩张。

核心业务扩张的关键议题是“何处竞争”,即专注于一个强大的核心业务,以核心业务为基础,沿着整合后的现有客户、渠道、区域、产品及服务、行业价值链,从各个方向和层面向相邻领域一步步地扩张,创造一套可重复运用的扩张模式。

二是跨越S曲线,实现核心业务转移。

核心业务转移的关键议题是“如何竞争”,即建立新业务必须战胜两种风险的挑战:在市场机会和风险方面,构建基于价值链的商业模式,从而为目标客户群体选择、提供和传递独特的价值。

华为公司就是一个不断攀登S曲线并跨越新S曲线的典范。

第一阶段,自1988年创始,华为集中所有资源打造价值链的竞争优势,占领“微笑曲线”的制高点——研发和市场。

第二阶段,从1998年始,华为全面建设适应全球化市场的管理平台,与美、欧、日十多家咨询公司合作,大规模引进西方管理流程,形成了一套相对完善的管理体系。

第三阶段,从2003年始,华为开始大规模进军国际市场,先是迂回式,从非、亚一些第三世界国家入手;再到正面竞争,进入欧、美、日主流市场;再到合作与竞争,与几大竞争对手之间基本达成了动态的战略平衡。

二、明道:联通全局

CEO何以明道?

在企业组织中,只有CEO能够总揽全局,那么,哪些是只有CEO才能做的事?作为内外部和短长期的联结者,CEO“明道”的核心在于外向性和前瞻性。,界定CEO的任何一项使命和职责都需要赋予两种视角:它符合外部价值吗?

一是绩效。

制定长期目标和短期目标以及绩效衡量标准,实现财务绩效和增长目标。从外部的视角看,CEO要确定两个最重要的目标——赢得客户,战胜最强的竞争对手。此外,从平衡现在与未来看,短期目标要切合实际,长期目标要实现可持续增长。

二是领导力。

言传身教,鼓舞士气,树立领导形象,建立一支强大的管理队伍。CEO要为组织选拔和培养明天所需的人才,建设领导梯队,培养各级高绩效人员,以确保公司基业长青。

三是企业文化。

创建公司文化,创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境。从外部的视角看,CEO要使公司价值观符合最重要的外部利益相关者——客户的利益和要求。这样才能确保将外部变化与内部反应联接起来,让全体成员看清外部的世界。

文化概念的人

四是战略。

制定总体战略方向,构建商业模式,提供资源和管理程序。制定并执行战略是CEO的核心职责;价值定位和业务理论是战略的核心。它需要CEO从外部和未来两种视角界定公司“做什么”、“不做什么”。

五是人力资源。

建立合适的组织结构,提供人员,确保人力资源实务有效支持战略。CEO要为未来业务准备人才,他们要符合外向型价值观要求。CEO要从外部的视角确定首要绩效指标——投资回报率,因为它体现了竞争的多维性——既要为顾客创造价值,又要同对手竞争,还要千方百计地提高资源使用效率。

六是外部关系。

代表公司与主要客户、股东、合作伙伴、政府机构和媒体沟通,履行社会责任。从外部的视角看,CEO要明确企业的经营环境以及与客户、供应商、合作伙伴和其他利益相关者的关系,最重要的是要确定其中哪些最为重要。

三、优术:管理全局

如何靠优术构建战略与执行体系?

一是企业战略的制定。要考虑三个关键议题:

其一,何处竞争:主要定义客户、渠道、区域、产品及服务、行业价值链延伸等业务范围;

其二,如何竞争:四种通用的竞争战略是总体成本最佳、产品领先、客户关系和系统平台;

其三,何时竞争:主要指战略行动的周期。

二是运营管理及其流程的优化。

战略是通过业务流程来执行的;业务流程必须适应战略,要根据战略进行流程优化。运营流程包括研发、制造、营销、销售和服务等价值链环节,这是商业模式和商业生态系统的核心部分。

三是组织结构的调整与组织协同。

战略决定结构,结构跟随战略。组织协同就是将公司战略分解并融入各个业务单元和职能单元,整合组织内外不同部门的行动,以实现战略执行的纵向协同和内外一致。为执行增长战略,大公司一般从一维组织逐步走向多维跨国公司。

四是人力资源管理体系设计与人力资本协同。

战略要“落地”到人——让战略塑造员工行为,使战略成为每一位员工的日常工作。人力资本协同就是通过战略沟通以及将个人目标与激励、培训与发展同战略充分挂钩,让所有员工都理解战略,并被激励去执行战略。

五是计划管理流程等管理程序的设计。

该管理程序分别沿着纵向和横向两个方向实施,纵向是战略规划、经营计划、财务预算、绩效管理以及工作日清五个管理要素的逐层分解,横向包括计划、执行以及评估和调整三个阶段的循环往复。

六是领导力开发。

战略与领导力互为充分必要条件。领导力开发,包括领导力素质模型设计,领导和管理的一体化过程,以及行动学习、团队建设、测评中心等领导力开发方法。

七是企业文化建设。

战略与文化良性互动。战略制定的起点是确定使命、价值观、愿景,三者共同构成了企业文化的核心理念。企业文化建设,包括企业文化的评估、结构设计以及塑造和转型。

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