本文分享的三大裂變分別是抓潛裂變、圈養裂變、成交裂變,每種裂變都有不同的方式和賣點,在獲取客戶後的每個階段也承擔著不同的轉化分工,但共同的目標是一致的,實現業績的提升,達成制定的指標。
下面我們將逐一進行分享:
抓潛裂變
抓潛裂變核心賣點:
先找魚塘,再找魚;
你需要的魚塘別人都已經建好了,你需要做的是找到這個魚塘主,藉助魚塘主的信用背書,設計一個超級魚餌滲透到別人的魚塘裡,吸引魚上鉤就行了。
再看看有哪些魚塘可以找魚:
媒體魚塘:CCTV、報紙、雜誌、廣播、電視等廣告;
線下魚塘:實體店、大小賣場、展會、活動、前行者、關聯者等;
信息流量:百度搜索、今日頭條、公眾號、朋友圈等;
社群:QQ群、微信群、電商平臺等。
說到這裡,我們來看看下面這個案例:
大家知道母嬰店都是賣媽媽和小孩各類生活用品,商品從喝的到用的,小孩年齡從0-10歲不等,品類繁多,目不暇接。但是隨著每年經營成本和市場競爭壓力的加大,盈利的空間越來越少。
因此大家都在想一些解決方案,有一家母嬰店他們是這樣做的:他們推出了兒童免費攝影服務,但前提條件是凡免費享受免費攝影的客戶,後期的奶粉、尿布溼、親子旅遊等用品必須來本來購買,以合同的形式進行約束(按月消費正品保障)。
通過這種模式這家母嬰店吸了大量的潛在客戶進來,將後端奶粉、尿布溼、親子旅遊等產品的銷量迅速提升起來。後來這家母嬰店做了營銷升級,開設了付費社群,年費按365元/人收取,享有親教育課程+睡前故事+2000元跨界大禮包,這裡的大禮是母嬰店和美容店、健身房、月子中心等行業進行合作的,從而實現跨界共贏。
抓潛裂變有哪些引流方式呢?(這裡其實和之前分享的社群營銷內容類似)
(1)朋友圈:人人都是自媒體,超10億活躍用戶。
(2)朋友圈大數據廣告。
(3)跨界引流:美容+美甲+餐飲、服裝+餐飲、裝修+家居+家電。
(4)公眾號+微信社群營銷:
公眾號取名:名字要聚焦行業,不直接用公司名;
官方微信運營:行業內參->群1、群2、群3、群4->為平臺導流;
內容輸出:抄別人精華,如:實時熱點、健康、正能量、行業資訊;
推廣:
每個員工每天自發發2條;
凡成交客戶送禮品讓其關注;
在行業號和本地號做廣告;
互推,相互推薦;
所有公眾號文章尾部放社群號,方便客戶入群;
小程序將代替APP,將成為每家公司標配。
抓潛工具:
公眾號二維碼+引流爆款+優惠券(通過關注公眾號二維碼獲得);
公眾號二維碼+內容價值內容輸出+策劃活動;
所有的禮品、會員卡、包裝盒、宣傳單都必須有公眾號二維碼。
圈養裂變
圈養裂變核心賣點:
超級爆品、信任背書、價值輸出;
只做爆品,做精做極致。
1. 打造爆品
先看看超級爆品案例:
通過小米社區案例可以看出爆品的目的:
爆品不是用來盈利的,是迅速裂變和傳播的;
爆品要精準打擊客戶的痛點;
客戶的痛點就是機會,滿足痛點的水平就是賺錢的水平;
爆品要找對精準魚塘;
篩選客戶、鎖定客戶、客戶裂變。
黃金爆品三大法則:
痛點法則:剛需、海量、調頻;
爆點法則:如何線上和線下引爆傳播,線下活動是重點;
尖叫法則:超級客戶體驗、讓客戶物超所值、讓客戶感動、讓客戶尖叫。
5+3核心法則:
5+包括:
高價值(超值性價比,超級贈品);
高體驗(可識別價值);
高傳播(優惠交換傳播,高利益誘導);
自動成交(客戶期望結果+限定時間+做不到怎麼辦);
產品鏈條(前端免費,後端賺錢,終身價值)。
3+包括:
高頻(消費週期短);
剛需(一級痛點,非買不可);
粗暴(高顏值,物超所值)。
2. 信任背書
核心:18種方法
第一唯一(霸王)、產地(農夫山泉)、專業(佳潔士)、歷史悠久(同仁堂)、最貴 (材料最貴)、傳統秘方、最先發明(大疆無人機)、工藝複雜(純淨水26道工藝)、最新、政策、行業老大或領袖(如果不是,借勢行業老大合作伙伴)、趨勢行業、權威(行業和科學)、客戶見證分享、上下游的影響力、名人、投資人或投資機構、媒體或平臺背書。
要點:
不要強調產品功能,而要多強調產品背後的信用背書;
需要4大信用背書:個人形象信用、公司信息披露信用、產品的承諾信用、品牌(故事、價值、超源)信用、情感信用(終身服務);
媒體新聞曝光,到淘寶搜"新聞源",新聞文章發佈,做真實的內容。
3. 價值輸出
核心:
內容輸出:持續粘度=>包括新聞資訊、專業知識、免費講座(商學院社群、行業免費講座);
活動策劃:保持溫度=>形式包括抽獎(贊助商提供獎品)、線下活動(平臺專屬節日)、比賽。
下面來看看老沈賣土雞(年賺1000萬的土雞哥)的案例:
老沈是一個賣土雞的老闆,他通過微信首先推出了免費領雞仔的服務,並給領養的雞仔做標識,以便雞仔長大後客戶領回。領到的雞仔客戶不用自己養,老沈代養,但是需要養主支付每月的糧食費。
老沈選擇養雞基地在深山裡,不給雞仔喂飼料和激素(這些可以通過視頻直播可以看到),同時承諾如果因意外死亡的會賠嘗一隻新雞仔續養。老沈他會通過圖文形式定期在朋友圈曬照,讓客戶知道雞仔的成長情況,這樣增加與客戶的互動性,也間接為自己做了品牌推廣。
老沈還運營了一個公眾號,同時註冊了20個微信號,建立了50個社群,打造自己的社群營銷和品牌,樹立品牌形象。定期會在社群裡分享新聞資訊、養雞專業知識、免費直播等內容,並通過活動來促進社群的用戶粘性。
通過不斷運營社群和鋪量,老沈開始升級自己的營銷模式了,他承諾老客戶每介紹一個群員進社群,獎勵10只土雞蛋,前提是進群的群員要交298員年費,付費會員可享受提前預定1只土雞+送10個土雞蛋的服務。升級之後,老沈的付費會員數很快漲到了6萬人,為後續更高的盈利做了良好的鋪墊。
成交裂變
成交裂變核心賣點:
與眾不同、功能差異化(飄柔);
情感差異化(江小白酒);
形象差異化(藍瓶的鈣);
服務差異化(海底撈)。
(1)超級賣點
站在客戶的角度,分析哪一類價值對客戶最有吸引力;
從競爭對手的劣勢,選擇獨特賣點出發;
分析市場機會,尋找空白市場或開闢新的價值;
分析企業優勢,提煉獨特賣點;
亮出你的獨特賣點,重複再重複;
永遠向能加分和正能量的事物或人看齊。
(2)無法拒絕的價值主張
通過跨界資源整合,突顯自身產品的高價值;成交流程是設計出來的。
(3)零風險承諾
讓客戶無後顧之憂。
(4)超級贈品(3個以上)
超出客戶的期望值。如買房送寶馬;加油卡充2000元送5000元。
(5)限時限量
製造成交緊迫感,促使快速成交。
看看碧桂園如何賣房子的案例:
(6)客戶見證
客戶不相信你說了什麼,客戶相信你做什麼;
你是誰不重要,重要的是你服務過誰;
用一部分客戶不盈利,但賺的是客戶的信用背書;
不要隨便降價,可以贈送禮品,降價容易讓產品貶值。
(7)送貨服務
送貨必須有時間承諾;
送貨必須有損失承諾;
送貨送驚喜;
送貨再追銷;
與客戶一起拍照。
(8)結果保障
客戶買的不是產品本身,而是一份放心;
所有的業務,學會承諾結果;
越果斷,越容易信任;
購買無後顧之憂;
同行30天保修,你就90天。
(9)會員資格裂變(會員分級)
會員卡,不付錢的會員,永遠不會忠誠;
完全免費的代價,就是沒有精準客戶;
願意支付錢的客戶,才把心掏給你;
掏錢就給更多的回饋卡,客戶次會分享其他人,顯得有價值;
免費的卡,拿回去都不好意思分享給朋友。
不論你處在什麼行業,每個行業都有潛規則,行業的潛規則就是你的機遇和風口。雷軍雷布斯說過站在風口,豬都能飛起來,充分說明抓住機遇的重要性。
另外記住對於每一個轉化環節都要設置裂變,這樣才能留住和擴散自己的客戶;不要與同行比價格,而是要比信用,用馬雲的話說來就是無信而不立,商場最基本的規則。