01峰會背景
2019-2020年，內外部局勢的顯著變化對於客戶聯絡中心來說註定是不平凡的兩年，2019年，我們見證了客戶中心和客戶體驗方面發生的諸多變化，這一年當中，整個行業朝著以客戶互動為中心邁進和轉化，隨著人工智能技術與客服場景的深度結合使已經發展近40多年的客戶服務行業正在面臨著天翻地覆的變化 2020年年初的新型冠狀病毒疫情爆發，使得在線服務與自助服務以及遠程座席服務迎來了迅速的上升期，從而促使我們服務的用戶和業務服務人員在短時間內掌握和具備了多種服務渠道的技能和選擇。
因此，我們可以預見到了2021年，具備自然語言理解能力的聊天機器人應用必將開花結果，屆時智能數據也會無時無刻驅動著客戶服務行業個性化服務與發展，客戶服務中心一定會持續變革，新的運營思維、新的場景思維將帶給智能服務行業更多的可能性。整個行業都在積極思考雲通信、多媒體居家座席和人工智能，而社交媒體則變得比以往更加重要。
2020年第十六屆呼叫中心產業發展峰會暨年度頒獎典禮將於9月23日在北京舉行。一年一度的行業盛會促進了企業間的交流，凝聚了行業發展的經驗和智慧，見證了呼叫中心產業的發展歷程，至今已成功舉辦了十五屆。本屆峰會其目的有三，其一是基於新基建圍繞客戶服務行業的發展創新、轉型、多功能、多元化進行分享以及探討， 其二是為呼叫中心行業優秀的企事業單位及個人進行年度表彰，其三是對呼叫中心國家行業標準的說明和深度解讀後的指引。
同時本屆峰會將表彰範圍以呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出的企事業單位及個人，樹立卓越行業典範。深度激發行業上下游優秀企業和品牌的創新力，引導行業跨界融合健康良性的持續發展，增加行業軟實力，提高“中國呼叫中心行業”綜合競爭力。
2019年11月11日工業和信息化部發布了呼叫中心國家行業標準《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》，針對呼叫中心在戰略規劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統管理等方面提出了權威性運營管理參考依據。本次峰會將會針對標準的體系架構進行解讀，給參會企業普及貫徹國家主管部門對行業規範良性發展的要求。
02會議說明
會議主題：
《新基建 新業態——智慧創造“心服務 .星未來” 》
會議時間：
2020年9月23日
會議地點：
北京•世紀金源大酒店
主辦單位：
中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會（CNCCA）
承辦單位：
易訓（中國）管理研究院（北京易訓天下諮詢服務有限公司）、呼叫中心培訓網（51CCTR）
協辦單位：
香港客戶中心協會（HKCCA）
臺灣客服中心發展協會（TCCDA）
大中華區客戶中心聯盟（GCCA）
亞太呼叫中心協會聯盟（CC APAC）
03分享嘉賓
知名企業呼叫中心高管、行業專家、CCOM專家組專家等。
04峰會亮點
1. 行業影響力：
本次峰會由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會（CNCCA）主辦，至今已成功舉辦過十五屆，一直致力於呼叫中心行業的發展，深受行業專家、企業認可。
2. 優秀經驗分享：
本屆峰會將聚集一批呼叫中心領域成就超卓、貢獻突出的企事業單位及個人，並邀請他們進行優秀經驗的分享，是一個行業內交流學習的好機會。
3. 呼叫中心國家行業標準解讀：
本屆峰會將會邀請CCOM標準組專家針對《信息技術服務 呼叫中心運營管理要 求》的體系架構進行解讀。
05參會對象
1.中國電子商會呼叫中心專委會會員單位代表；
2.第十六屆評選獲獎企業及個人；
3.各行業呼叫中心運營經理、負責人等；
4.易訓（中國）管理研究院易情卡會員單位。
06會議議程
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07會議諮詢
聯繫人：秦鵬飛 18231045793
