19年，“私域流量”這一概念走紅。隨後越來越多的企業藉助私域思維或方法論來搭建自身的私域流量池，提升用戶生命週期價值。
私域流量衍生出的各種玩法層出不窮，並且在其中收穫紅利的企業不在少數。
那麼，私域概念經過一年的發展，應該怎樣被解讀？跑在前面的企業們如何持續不斷地獲取新用戶，獲得新用戶後如何進行運營維護？
本篇報告解讀主要三個部分：
1. 什麼是公/私域流量；
2. 公/私域流量價值區別；
3. 舉例說明如何運營好私域流量；
4.佔有私慾流量就一定能成功嗎?
什麼是公/私域流量
簡單來說，私域流量是指品牌或個人擁有的、可以自由、直接、反覆觸達的流量。比如說QQ號、微信號、社群上的粉絲或者顧客，就屬於是私域流量。
而與之相對的，就是所謂的公域流量，是指我們不可控的，一個巨大的流量池，通過投放一些廣告去獲取流量，但是大部分流量都不能為你所用。如淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點評、美團、餓了麼等這些平臺獲取流量的模式就是公域流量營銷。
公/私域流量價值區別
乍一看，好像只是流量劃分方式的不同，真的是這樣嗎？實際上這兩種流量，天差地別，代表著從成本到運營模式的變革：
1、營銷成本的不同
公域流量池雖然大，但往往需要花費推廣費用才能獲取，諸如淘寶的直通車推廣，抖音巨量引擎推廣，網站廣告投放等。
但私域流量是可以自由、反覆觸達的，這樣的話，最直接的好處就是可以把熟客的渠道費用省下來，直接提升利潤水平。理論上，私域流量池越大，效果越明顯。
2、客戶流失率不同
在公域流量平臺，你花錢推廣來的新顧客，很可能第二天就被競品的推廣吸引走了。這還只是停留在買賣關係層面。
所以我們還要跟顧客建立情感互動關係。一旦顧客買完我的產品，還經常參加活動，偶爾點贊互動，這就不單純是產品買賣連接。
3、營銷鏈路不同
公域流量的轉化方式往往是單向的，可操作空間其實非常小。公域流量更多是考慮投放技巧，
而在私域流量上，你的營銷方式是多鏈路的，比如你可以策劃活動，讓顧客主動成為推廣員……
所以私域流量則是運營，是一種精細化運營的方式，更加精準，轉化率和留存率更高。
4、客戶保護力度不同（關鍵）
尤其對於門店，如果在抖音公域流量平臺做直播，然後為了增強活躍度，在朋友圈宣傳把積累的客戶導入了平臺，那麼很可能這些客戶，會被競品的直播吸引走。
如何運營好私域流量
個人號/微信群運營
個人號運營
微信是私域流量的王者。微信覆蓋基本全部互聯網用戶，黏性、頻率和時長居首，關係網涵蓋朋友、同事、親屬，為裂變式營銷打下基礎，亦是無平臺可以出其右。
我個人認為可以從2個維度來思考：朋友圈運營/標籤化管理運營
一、朋友圈運營；朋友圈的運營可以從5個方面進行朋友圈內容的規劃：
1.日常生活方面內容；
2.觀點輸出方面的內容；
3.個人成績/公司成績方面的內容；
4.與人設相關乾貨方面的內容；
5.廣告方面的內容。
朋友圈的一個簡單介紹，那就是你在做人設打造。要把朋友圈當成你個人形象的呈現，去用心經營好它。不要平時什麼也不說，有廣告、拼團鏈接什麼的就往朋友圈發，對客戶沒有價值、沒有情感的朋友圈，是沒有意義的朋友圈 。
朋友圈是一個活生生的人形象的展現地方。
二、
微信通訊錄上有一個標籤管理功能，可以通過對客戶的分類來實現客戶的精細化管理。
按客戶生命週期的各個節點來進行客戶分類：
1.新加的好友；
2.有過互動的好友；
3.有購買意向的好友；
4.產生過購買的好友；
可以按行業類型來進行客戶分類：
1.餐飲類的好友；
2.旅遊類的好友；
3.零售類的好友；
然後根據分類，針對性的對客戶進行轉化和服務。
綜上所述，個人號的運營過程，是打造個人IP的過程，建立你形象的過程，讓客戶從知道你——瞭解你——信任你——願意和你成交——到最後願意和你形成長期合作關係的過程。
微信群運營
社群是指：地區性的社區；或者是有相互關係的網絡稱之為社群。做社群運營的載體有很多，但針對抖音業務來講，微信群是主要的載體。
所以，接下來我會講抖音直播業務如何做微信群運營。
根據我的經驗來看，抖音直播導流的微信群主要有2種類型：轉化型、服務型。
一、轉化型微信群：群裡基本上都是精準的，有購買慾的人，然後有專人在群裡解答用戶的各種問題，最終實現了銷售轉化。
二、服務型微信群：比如像客戶成交以後，就要對客戶提供服務，幫助客戶成功，此時建群讓多個客服來服務用戶，這樣的群就是服務型微信群。
瞭解完微信群的類型以後，接下來講一講如何做好一個微信群的運營？
要想做好一個微信群的運營，可以從以下以下4個方面著手，實現微信群的從0到100:
1.價值確定
2.創建與用戶流程設計
3.搭建成員結構和促進成員連接
4.持續性運營
一個群的價值能否滿足客戶需求以及能否讓客戶形成依賴，基本上決定了一個群90%的命運
本上決定了一個群90%的命運。
進群前，要讓客戶知道你的群對客戶來講有什麼價值，以及要讓客戶感受到
什麼價值，以及要讓客戶感受到進群的門檻。
如果不表達出價值感和進群門檻，可能就不會引起大家的重視，最終得到的結果就是顧客可能進群了，然後馬上設置消息免打擾，群裡發了什麼也不去關心。
進群后，要設置歡迎語以及儀式感，帶動大家一起歡迎的氛圍。
2、搭建成員結構和促進成員連接
一個群的成員結構包括：建群者、管理者、專家、日常活躍者、潛水者，在運作的過程中，一個人可能身兼數多個角色。
3、拉長與活躍客戶週期
促進成員連接的最有效方法就是群內的話題運營和線下活動的舉辦，只有通過線下活動的舉辦，社群成員的現實鏈，要想給社群成員帶來持續性的價值，那麼持續性的運營是必不可少的
可以有計劃、有節奏的邀請行業專家給大家做分享；可以有組織、有規劃的在群內進行話題討論，以此保證群內有話說、有事做，有收穫的社群質量。
公域流量+個人號+微信群獨立也系統
業務目標/搭配邏輯
這三個方面，可以看作是三個即獨立，但為了實現某一個業務上的目標，連接在了一起，形成了一個系統。
這三個要素連接在一起為了實現什麼樣的業務目標？
獲取流量用戶——流量用戶培育——銷售轉化——客戶新手期——客戶成長期——進行復購——續費。
講完客戶的生命週期以後，我們能清晰的知道需要實現的業務目標就是在圍繞客戶的生命週期來衡量的，具體需要實現的業務目標如下：
1.獲取流量用戶；
2流量用戶培育；
3.客戶轉化付費；
4.轉化客戶復購和續費；
5.實現老客戶帶新客戶。
以上5點就是這三個要素連接在一起，需要實現的業務目標。
這三個要素連接的搭配邏輯是什麼？
首先得通過各種方法獲取公域流量裡客戶，獲得的客戶會轉化到個人號上，個人號上的客戶會轉化到微信群裡。最終實現公域流量到私域流量的轉化。
比如，有一抖音賬號是做鞋子售賣，大概的轉化流程如下：
1.通過短視頻告知大家直播時間，直播過程中引導大家添加客服諮詢。
客服將客戶流量轉化到個人微信上。
2.客服人員添加客戶的微信，進行個人號運營；
3.客戶銷售成功以後，進行微信群的服務運營。
佔有私域流量等於成功？
成功因素是什麼
添加客戶微信只是第一步，影響用戶最終成交的因素，有價格、政策、信任等等因素。
私域流量不是一次性榨乾
我們既不要想著做私域流量能今天投入明天產出，私域流量不是特效藥。也不要想著，今天收割，明天丟棄！
騙子也許是這個套路，加了微信收了錢，就立馬拉黑，但是企業要想做私域流量運營肯定不是如此。
比如加了一個客戶微信，恨不得一天給客戶發幾十條微信。微信群每天發佈的商品也是幾十條，朋友圈也全部都是商品信息，沒有一條和個人日常生活、企業動態相關的。
若是真的想做好私域流量運營，要的不是短期利益，我們應該把目光放的更長遠些。
我們想要用戶有復購，一件商品能買兩三次或者能長期成為年費續費客戶。
我們希望通過長期的關係培養，客戶不僅僅只是消費者，更是宣傳員、分銷者。
好產品、好模式是私域流量運營的前提
私域流量運營首先解決的僅僅是精準流量的問題，而最終售賣的是產品和服務。
核心還是產品好不好，吸不吸引人，能不能讓消費者掏錢買單或成為你的代理。
比如你想做個微商項目，那麼你產品包含了質量、價格、品牌、數量、服務等因素，這些都決定了一個產品好不好賣。
這是一個產品純硬件的角度，那麼如果你想發展代理加入賣貨。 是衡量一個產品是不是好產品的標準。
產品不好，流量再多，轉化和復購的效果都不好。
私域流量的本質是客戶關係管理
所以，不能完全否定掉以往我們在線下圍繞客戶做的各種福利、服務的方法。
比如客戶的身份是什麼，客戶什麼時候過生日，客戶的基本喜好，客戶是不是會員，客戶多久需要跟進一次。
包括去思考，如何讓客戶更滿意我們的服務，需要做一些什麼樣的活動。
不要客服，要專家！
不管你加入的是社區團購群、亦或是美妝護膚群，你會發現，這個群慢慢的會變成了客服群。
但迴歸到我們做私域流量運營的根本目的，希望能賣貨，招代理。那麼什麼樣的人更容易賣貨？什麼樣的人能招到代理呢？
他們得是顧問、專家、合夥人、經理、大師。
比如一個做減肥瘦身的品牌，每個群裡面都有一位持證上崗的健康顧問，他們有國際認可的營養師相關的證件。
只有這些專業的人員，才能讓客戶滿意、產生信任。
所以，如果你現在的社群中還有所謂的客服，請立即換掉。或者說售後問題才找客服，業務問題請找專家。
結語
私域流量雖然不是新鮮事物，但是伴隨著中國新媒體平臺的崛起與成熟，“私域運營”成為一個正式的命題擺在了所有企業面前。
如果一開始你就對私域流量的。你把用戶添加了微信，或是你已經有了10000的微信好友，
已經有了10000的微信好友，這不代表著你一定就能把貨賣出去。
私域流量的銷售轉化，是建立在客戶信任，產品靠譜、服務高效的基礎上。
畢竟，流量並不是終點，變現才是
