作為服裝人，每年都應該好好感謝一下你的老顧客！
這兩年，店鋪生存環境堪憂，每天都有數不清的店鋪關門大吉。而讓你挺過寒冬的那些業績，老顧客就貢獻了80%。
不僅如此，老顧客還會幫你免費打廣告，讓店鋪獲得更多曝光；同時拉來的新顧客，更容易成為忠實用戶。
發展老顧客易，守住老顧客難。
老顧客作為業績的中堅力量，很多店鋪都會想著去維護。每到店鋪有上新、促銷等好消息，就趕緊短信、微信通知老顧客。
本來一片好意，結果卻發現，老顧客越來越少，甚至把你都拉黑了。大部分原因是你不會“看人下菜碟”。
儘管老顧客是店鋪的忠實用戶，但是每個人的愛好、習慣又各不相同，所以，維護的方式要因人而異。
今天，唐老師就給大家說說，如何正確的維護老顧客，讓他們對店鋪死心塌地，為業績作出源源不斷的貢獻。
一、基礎型老顧客
在所有老顧客中，基礎型是人數最多！！！
這種老顧客的表現是“臉熟，但也僅僅限於臉熟”。儘管他們經常光臨店鋪，給你留下了印象，可你連他們的名字都不知道，更別說聯繫方式了。
基礎型的顧客，大部分衝的是品牌效應或店鋪就近原則來的，逛街的目的也很簡單，就是閒逛而已，看看能不能有意外發現。
想要維持這部分顧客，我們只能在顧客進店時做文章。其餘時間都接觸不到顧客，再好的想法也是白搭。
當這類顧客進店時，我們應該適時
推銷新品、限量款、優惠活動等，儘可能的給顧客製造驚喜，促進成單。
二、成熟型老顧客
相比之下，成熟型的顧客就少的多了。
這老顧客的表現是“導購知道顧客的名字，並且有微信、手機、會員群等聯繫方式”。
維護成熟型的老顧客，是相當講究距離感的 。長時間不聯繫，距離太遠，顧客就把你忘了；聯繫的太頻繁，距離太近，顧客就拉黑你了。
所以，在維護過程中，我們主要分2步：
第一步：刷存在感
根據遺忘曲線，人類在7天后，對一個東西的記憶量只有25%不到。所以，每隔7天，就應該出現在顧客的視線當中，刷一波存在感。
第二步：釋放有料消息
其次，刷存在感也是有講究的。在刷的過程中，我們要儘可能的發佈一些讓顧客感到實用的有料信息。
比如：在微信上，利用老顧客會員群，發佈一些新品上架、限量款到貨、限量促銷等。如果支持郵寄、微信搶單等就更好了。
這些技巧，會讓顧客感受到自己被重視，樂於享受作為資深老顧客的“特權”，從而加深對店鋪的印象，促進顧客到店消費。
3、資深型老顧客
少之又少的，就是資深型老顧客了！
這類型的顧客，與店鋪有著深厚關係。導購對顧客的喜好、穿衣風格等都有十分詳細的瞭解，真是屬於“上帝”。
資深型老顧客，是店鋪業績的保證，他們一般對價格敏感度不是很高，更看重的是店鋪的服務與品牌。
維護這類型顧客，需要做到真正的因人而異，讓每個資深老顧客，感受到獨一無二的服務，從而拉近與店鋪的距離。
比如：對那些喜歡深色衣服的顧客，儘量不推薦淺色衣服，儘管是新品上架；對於稍胖的顧客，也不推薦橫紋的衣服，儘管是限量款...
即使是日常的店鋪活動通知，也要做到每個人各不相同，在推薦產品時，更是需要結合顧客自身情況出發，讓他感受到“獨有”的重視感。
維護好了老顧客，店鋪就保住了八成業績。而擁有一顆真誠的心，是維護老顧客過程中不可或缺的。在整個行業寒冬的情況下，老顧客對店鋪一直以來的關照，絕對值得你用最真誠的心去感謝他！
