冬季供熱涉及千家萬戶，關係著廣大群眾的冷暖，是一項事關百姓切身利益的重大民生工作。政府部門要從講政治、保民生、重環保、促發展的高度切實增強責任感、使命感，做好清潔取暖和供熱保障各項工作。要堅持以人為本，加強供熱管理，提高供熱質量，關心群眾冷暖、回應群眾訴求，嚴格執行標準，完善應急預案，突出節能環保，提升服務水平。
關於供熱溫度是否達標的問題
安陽益和熱力公司承諾要保證用戶室溫達到國家標準要求及以上。如用戶確實室內溫度低於18℃，請與熱力公司客服專員或溫暖熱線進行聯繫，公司將派專人上門查找原因，採取措施處理；如果採取技術手段仍無法達到18℃以上的室溫要求，熱力公司將按退費標準給予退費，堅決不讓群眾利益受損失。
關於小區入住率不高的問題
小區集中供熱體現在集中性，俗稱“抱團取暖”，如果小區入住率、用熱率不足時，供熱效果將受很大影響。為此，安陽市政府出臺文件，要求小區入住率達到70%的才予以供暖。安陽益和熱力公司本著“以人民為中心”的原則，結合全市實際用熱率狀況，在保障供熱設施安全的前提下，小區入住率達到35%以上應群眾要求可以實施供暖。而入住率低於35%的狀態時，供熱系統只出力35%甚至更低，用熱設施安全隱患大、供熱效果不好，群眾利益和用熱權益將受到損害，也請用熱率達不到35%的小區用戶予以理解。
關於供熱不平衡的問題
讓所有用戶室溫都達標、都溫暖是熱力公司的工作目標。但就像離火爐有遠有近，經常會出現距離熱源近端的用戶家中“熱”的開窗戶、遠端用戶家中“冷”的蓋兩床被子，以及“樓上熱樓下冷”等這種供熱不均現象。供熱均衡是國內熱力行業普遍存在的難題，因為受小區入住率、圍護結構、門窗密封性能、裝修樣式、室內散熱效果、邊頂孤戶用熱等客觀因素影響，造成了不同的熱量需求，如果調整不到位，就會造成室溫上的高低差別。熱力公司的工作就是做好供熱平衡調整，目前熱力公司已經實現了小區熱力站的自動平衡調節，但同一個小區內的供熱調節只能通過供熱人員手動去調節，供熱初期受開通報停影響，該公司的主要工作還是對供熱不均衡的調節，減小供熱不均衡的差距。
如果您在使用集中供熱過程中有其它問題，請隨時聯繫小區維修責任人進行報修處理。你家的暖氣熱嗎？歡迎您的留言溝通反饋！
