客戶需求的邊界劃定了優質服務的邊界。近日，招商銀行銀川新世紀支行接到了一位特殊的客戶來電。支行員工走出網點，上門為這位特殊客戶服務的過程中，用“因您而變”的服務初心，為暮秋帶來了暖意。
這位特殊的客戶是一家盲人按摩店的員工，因工作和生活需要，急需辦理一張招商銀行的儲蓄卡，但因為失明不便前往網點現場辦理開戶，同時，客戶表示還有幾位類似的同事也要辦理業務，非常著急。
為了及時滿足特殊客戶的金融需求，招商銀行銀川新世紀支行第一時間聯繫了市場經理、理財經理和服務專員，利用客戶午休時間，為客戶上門辦理業務，既解決客戶出行難題，又減少了客戶因失明帶來的辦理障礙，同時也避免擠佔客戶經營時間。
因客戶的特殊性，招商銀行銀川新世紀支行員工提前準備好辦理業務的移動設備，幫助客戶完成信息填報、身份核驗等環節，順利完成開卡，並耐心介紹招商銀行儲蓄卡客戶享受的金融服務和權益，善意提醒了金融安全注意事項。
客戶深深感受到了招商銀行熱情、貼心的服務，業務辦理過程中不停道謝，堅持要朋友代筆，為招商銀行銀川新世紀支行的員工寫下感謝信，以示感謝。
“因您而變”是招商銀行的服務理念。對客戶的優質、貼心服務不僅限定在營業網點內，只要客戶有需求，招商銀行的服務就會在時間和空間上延伸，拓寬服務邊界，走出網點，走到客戶需要的地方。招商銀行銀川新世紀支行將始終以“高效、專業、溫暖”追求，為客戶提供優質的金融服務體驗。
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