為了完善服務中心的整個流程，體現出服務中心的現代化管理及人性化的服務。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求，協助銷售部做好後勤服務保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優雅的環境，做到貼心、用心、細心。
一、服務接待要求：
（一）、VIP客人一級接待：
1、VIP客人一級接待指由甲方集團公司總裁、副總裁、總監、總裁助理帶領，並致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；
2、項目物業負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；
3、沿樓盤入口處增設4-8名警衛隊禮賓（根據現場配備的警衛隊員人數來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。
4、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）；
5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然後在樣板房門口迎接客人；
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。
（二）、VIP客人二級接待：
1、VIP客人二級接待指由甲方集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；
2、項目物業負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開；
3、在售樓部入口處設2名警衛隊禮兵敬禮迎接；
4、準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據現場情況適時遞給客人）；
5、通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態，檢查樣板房物品、衛生是否到位，然後在樣板房門口迎接客人；
6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1名警衛隊員負責現場接待跟進工作。
（三）、一般客人接待：
1、一般客人指自行到售樓部來看樓的客人；
2、由樣板房接待員按“服務流程要求”接待客人。
二、服務流程要求：
1、樣板房接待員迎接客人：
1）當客人行至離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人：“您好,歡迎光臨XX樣板房”。
2）待客人進入樣板房休息區域,提醒客人：“您好！請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。
3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套。”並隨最後一位客人進入樣板房。
4）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。
5）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人交流。
2、講解樣板間：
外觀、周邊、戶型結構、朝向、面積---門廳---客廳---主臥---主衛---次臥---次衛---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。
3、客戶回顧樣板間：
如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們。”回到門口。
4、離開：
“謝謝光臨！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。
5、接待員的言行舉止：
1）說話聲音適度，吐字清晰，節奏平穩，以客戶聽清為主；
2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之後做出解答；
3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；
4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；
5）引領客戶時距離適當，言語、手勢大方得體。
