兩年前，當福建省多個城市利用互聯網技術，改善患者院內就醫體驗，發展遠程醫療之時，福州市瞄準基層醫療公衛服務痛點，引進科大訊飛智醫助理電話機器人，將醫生對患者的電話隨訪和健康管理效率提高百倍，大大提升了轄區居民對基層醫療服務滿意度。
（智醫助理成為基層醫生輔助診療的得力助手）
當初引進人工智能是為試點基層醫療機構減負增效，如今成為全省首批試點，福州市為福建省提升基層醫療服務提供了“新樣本”，助力“互聯網+醫療健康”示範省建設。
福州新探索：
人工智能助力基層醫生工作效率提升百倍
陳醫生是福州市一社區衛生服務中心的簽約家庭醫生，轄區內有將數千名慢病和重點健康管理人群需要每年定期做健康隨訪、檢查和宣教。
陳醫生日常工作一部分是安排和通知轄區內重點人群預約體檢隨訪等。“居民方便接電話時間相對集中，以前一位醫生一上午能完成20個有效隨訪電話已算是好成績了。”陳醫生直言此前公衛工作的不易。
福州市衛健管理部門留意到這一難題，2018年7月，果斷引進人工智能技術，為基層醫療“增效減負”。陳醫生所在的社區衛生服務中心是八個試點單位之一。
這兩年來，陳醫生的工作十分得心應手。通過智醫助理電話機器人，醫生可以設置在某個時段同時外呼1000-2000個號碼，系統根據提前個性化定製的內容與居民進行“交流”，以完成體檢或隨訪預約等。外呼完成後，系統會將數據統計成圖表供醫生參考。社區醫生再根據異常數據進行人工回訪、核實、干預。
（智醫助理電話機器人大大提升家庭醫生的隨訪效率）
“以前我們的工作一半是臨床一半是打電話，現在5000個隨訪電話不用半天就能完成了，智醫助理電話機器人幫我們把80%的工作時間迴歸到了臨床。”陳醫生還表示，社區醫生不僅工作節奏比以前從容，隨訪效率也提高了，還增加了隨訪人數，居民感覺個人健康的“被關注度”也提高了。
今年新冠肺炎疫情發生後，智醫助理電話機器人的優勢加倍凸顯，福州一基層衛健局的鄭科長對此深有體會。
因為疫情，其所負責的基層公衛服務知曉率和滿意度調查執行難度加大。可通過智醫助理電話機器人的幫助，他們用7個“半天”的時間就完成了轄區內的外呼語音調查，有效電話達80%以上。“過去委託第三方公司電話調查，只能抽200-300個電話，用一週時間來完成。今年採用人工智能的方式，不僅擴大調查範圍，還避免了抽樣檢查存在的概率偏差。”
統計顯示，截至2020年9月24日，福州市利用智醫助理電話機器人致電居民878888人次，其中電話服務387986人次，短信服務490902人次。智醫助理電話機器人的效率是原有人工渠道的120倍。
千里之外可斷症，人工智能成為基層醫生好助手
中國醫師協會公佈的數據顯示，目前全國城鄉地區要達到每萬名居民擁有5名合格全科醫生，還有將近40萬的缺口。家庭醫生團隊能力與數量的不足，導致對慢病患者健康管理不到位，是基層醫療衛生服務中心的普遍問題。
福州的試點基層醫療機構引進科大訊飛人工智能健康管理系統以解決這一難題。
該系統由便攜式血壓計和隨訪助手平臺組成，家庭醫生在平臺錄入綁定患者信息，患者將智能便攜式血壓計帶回家中。其中，智能便攜式血壓計不僅能自動上傳血壓數據，還可以實現日常險情管理、自動健康評估、智能測量提醒、智能解讀和健康教育等功能。
（智醫助理能夠幫助醫生監測患者血壓情況）
福州市晉安區的家庭簽約醫生林巧（化名）介紹，每天患者在家測量完血壓後，幾公里之外的家庭醫生就能知道結果。發現患者血壓異常，醫生會及時有針對性地對患者近期服藥情況、飲食生活作息等進行了解和干預。“如片區出現多個居民血壓都偏高，提示我們需要馬上關注群體性影響因素。
林巧直言，轄區內有大約數千名慢病管理人群，日常隨訪全由醫生完成難度很大，但A.I.（人工智能簡稱）服務可承擔高血壓日常管理的80%以上的工作量。
據悉，該系統是訊飛醫考超腦在高血壓慢病管理方向賦能的類機器人產品，是家庭醫生團隊重要成員，可彌健康管理數據採集不全不及時缺陷，提供傳統管理無法實現的7＊24小時、全科能力、個性化A.I.服務。
智醫助理服務遍佈全國，1.4萬餘家基層醫療機構在用
福州市試點單位使用的只是智醫助理的其中兩項功能。實際上，智醫助理還有其他強大的“本領”，如輔助問診、輔助診療、用藥建議等。
它與許多人工智能系統一樣，具有不斷自我學習功能，全面學習相關醫學專業教材、臨床指南和經典病例等海量資料，持續深耕醫療領域。2017年，科大訊飛“智醫助理”以456分的成績在全球首次通過了國家臨床執業醫師筆試測試，超過了96.3%的人類考生，首次讓機器具備了全科醫生的潛質。
在過去的三年裡，智醫助理通過持續學習醫學知識，從安徽合肥起步，迄今已在全國110個區縣常態化應用，幫助1.4萬餘家基層醫療機構的4.4萬基層醫生累計為4000萬患者給出了6000萬份診斷建議，大幅提升了基層診療能力（合理診斷度從70%提升到90%），並在2020年的“全民抗疫”中發揮了重要的作用。
智醫助理在疫情期間，快速學習不斷更新的“新冠肺炎”診療指南，以發熱、咳嗽、呼吸困難、流行病學史、影像學、血常規六個維度進行病歷內容挖掘分析，輔助基層醫生髮現疑似“新冠肺炎”患者，為“新冠肺炎”患者的精準跟蹤、隔離和收治提供決策參考。
同時，其電話機器人將新冠肺炎知識和智能語音技術相結合，代替醫護人員快速實現重點人群排查、宣教和無接觸式疫情相關數據的採集。已累計在全國排查6700萬人次，在湖北全省排查566萬人次，篩查出伴有發熱症狀居民1.5萬人，流行病學史陽性1.5萬人，疫情排查效率相較人工提升百倍以上，有效建立了智慧化預警多點觸發的機制。
該項技術被中華預防醫學會評為“新冠肺炎疫情防控大數據與人工智能最佳應用案例”，同時也在韓國等海外地區抗疫中規模化使用。該系統在安徽、西藏、寧夏、內蒙、青海、新疆、浙江等十多個省市、百餘個區縣推廣應用。
為“互聯網+醫療健康”示範省貢獻“福州樣本”
發展“互聯網＋醫療健康”，增強人民群眾健康獲得感，福建全省正在發力。
此前，國家衛健委發佈“互聯網＋醫療”執行時間表，要求2020年全國醫院必須完成16項內容，其中包括積極應用智能輔助診斷系統，提升基層醫療服務能力和效率；積極為患者在線提供部分常見病、慢性病複診服務，以及隨訪管理和遠程指導，不出家門就能享受優質高效的輔診服務……
（智醫助理助力基層醫療減負增效）
由此可見，福州市用人工智能技術為基層醫療減負增效的措施領跑全省，也將為福建提高基層醫療服務能力提供樣板和經驗。
去年5月，福建省等10個省（市、自治區）獲批為“互聯網+醫療健康”示範省。乘著這一東風，當時福建省衛生健康委召開新聞發佈會表示，將大膽先行先試，充分運用“互聯網+”思維及技術，切實改善人民群眾就醫體驗。
回看福州，這座濱海城市敢於創新嘗試，在推進人工智能技術與健康醫療的深度融合方面下大功夫，加快舒展基層醫療脈絡，全力提升基層醫療質量和效率，讓人工智能+醫療的應用場景在更多地區得以實現，惠及群眾，助力福建加快“互聯網＋醫療健康”示範省建設。
