浙江省舟山市普陀區居民小周沒想到，過人行道竟會掉入窨井，造成手、腳、膝蓋多處擦傷。他撥打公共服務熱線12345投訴。不到1小時，調解員就聯繫小周，請他去普陀區社會治理綜合服務中心，調解員和窨井蓋業主已在等候，小周當場獲賠了醫藥費。（《人民日報》）
一個容易讓公民陷入拉鋸戰的麻煩事，不到一小時，不但圓滿解決，而且讓公民獲得了賠償。我們不得不說，這是一個神奇的速度。“神速賠償”的背後是“人民至上”。
兵貴神速，解決群眾問題也需要“神速”。這處窨井蓋沒有標識，12345工作人員去認定時，無法知曉歸屬。但是，這沒有難倒他們，服務中心迅速通知住建、市政、通信等單位和道路附近的東港集團現場查看，確認窨井管理單位。社會治理綜合服務中心很快按照訪調對接機制，把雙方引入中心現場調解，可謂“快刀斬亂麻”。從這個處理問題的過程中，我們發現的是主動工作的作風，發現的是積極配合的工作態度，發現的是情繫服務“人民至上”的硬道理。
“神速”背後是理念的更新，主動與配合的背後是制度的創新。中心負責人說，我們的目的就一個：群眾怎麼方便，就怎麼服務。這個“目的”抓到了為人民服務的關鍵上，體現了圍繞群眾服務、方便至上的理念，如此，我們的“放管服”改革就能有效果，有質量，就能讓群眾眉開顏笑。具體做法上，建立12個專業性、行業性調解組織，組建起調解專家庫。一樓大廳除13個專業服務窗口，還有2個綜合窗口受理複雜難題，讓群眾只要進了門，一定有回應。同時，服務中心還積極引入民間工作室，化解新難題；針對重大疑難糾紛和群體性糾紛，建立起法官、調解員、援助律師和職能部門參加的“3＋X”會商研判機制，能“調”則“調”，調解協議經過司法確認後不產生訴訟費，老百姓可謂省時、省力，還省錢。
神速處理窨井傷人事件，不是偶然，是“人民”至上”改革成功後的必然。著力解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，是踐行人民至上，為民謀幸福的重要工作。普陀區社會治理綜合服務中心“群眾怎麼方便，就怎麼服務”的改革是一個成功探索，值得推廣。（周茜）
