日本《日經亞洲評論》4月14日報道，原題：《機器人服務員和護士正在驅動中國無人經濟
》在上海一家酒店，員工將一份套餐放到機器人服務員“身”上，在其觸摸屏上輸入疑似新冠肺炎患者的房間號。隨後，機器人自動走到房間門口，通知客人取餐，從而避免了人與人接觸。
疫情正提振中國服務行業對無人配送機器人的需求，幫助餐館和酒店化解人員短缺和感染風險。開發這類機器人的是成立於2010年的上海擎朗智能科技有限公司，至今他們已經為5000+多家餐廳、酒店提供此類無接觸配送服務，且還在高速增長中。
據悉，擎朗智能的餐飲配送機器人、廣告引領機器人等移動機器人產品2019出貨總量超3000臺，大部分出貨集中在餐飲領域，遠超業內平均水平，佔餐飲配送機器人行業出貨量的70%-80%，2020年預計出貨10000臺。該類產品配備能安全繞開障礙物的先進傳感器，正被用於中國各地400個城市，此外，擎朗智能的海外客戶已包括美國、加拿大、歐洲（包括英法德、意大利、匈牙利）等全球近20個國家和地區，但今年來自各醫院的需求激增。
隨著春節期間疫情爆發，擎朗機器人也正式落地醫療市場，在疫區的醫院場景中提供醫療物資和餐飲的無接觸配送。在疫情區，特別是在一些疫情比較嚴重的疫區醫院的一線醫護人員不僅面臨著因防護用品緊缺而時刻都會有被感染的風險，而且因為多日的“連軸轉”，很多醫護人員的身體出現了“吃不消”的情況。無人配送機器人的投入使用，在一定程度上緩解一線醫護人員的工作壓力，節省了本就緊缺的防護用品，最重要的是減少了醫護人員與患者的接觸幾率，大大降低了醫護人員被感染的風險。
此外，擎朗智能公司還與食品外賣App運營商美團合作將業務拓展到餐館，此類機器人單價約5.8萬元人民幣，大型連鎖店和夫妻小店都承受得起，從長遠看，機器人將為商家節約資金，因為每天能上菜300至450份，遠超人類服務員。一些大牌企業也在進軍相關領域。電商巨頭京東向中國疫情“震中”武漢部署自動送貨車輛，配送醫療物資和日常必需品。
中國是全世界最積極主動採用機器人的國家之一。直到不久前，機器人用武之地仍主要侷限於工廠和倉庫。但如今在自動駕駛技術、疫情引發興趣激增等因素推動下，機器人開始向人流密集的空間進發。
一定程度上，對機器人技術的推動來自中國勞動力成本的迅速增長。此次疫情前，中國商家已在試用自動倉儲等功能減緩用工荒。儘管人們仍擔心隱私問題，但疫情不僅凸顯自動化的價值，還可能進一步推動服務機器人降價並提升性能。
(作者渡邊信，崔曉冬譯)
小編寄語：
“感謝日本媒體對擎朗智能的讚許與報道。擎朗無人配送機器人不僅在疫情期間轉換角色，在助力餐飲業復工方面也積極行動，已上線海底撈、全聚德，西貝，巴奴毛肚火鍋，七欣天，豐茂烤串，漢堡王，好倫哥等多家知名企業，在復工階段為餐飲運營各個環節提供安全安心、提高效率的“無接觸”支持。期待疫情早日結束！”
