近日，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中心發佈了《2019年度中國品牌電商消費投訴數據與典型案例報告》。
據“電訴寶”用戶投訴大數據顯示，全年涉及投訴的品牌電商有綠森商城、華為商城、華碩商城、國美、樂融商城、小米商城、絲芙蘭、Dickies、範斯官網、格力商城、格蘭仕、屈臣氏、特步商城、NIKE商城、阿迪達斯、Forever21等。
其中，8家品牌電商入選《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》並於《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》披露年度投訴數據，分別是：綠森商城、華為商城獲“建議下單”評級，華碩商城獲“謹慎下單”評級，國美、樂融商城、小米商城、絲芙蘭、Dickies均獲“不建議下單”評級。其熱點被投訴問題主要聚焦在退款問題、發貨問題、售後服務等方面。
注：評級劃分由綜合指數高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）監測顯示，2019年品牌電商服務行業市場規模達2151億元，較2018年1613.4億元，同比增長33.32%。
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