“弟弟拖欠贍養費，我應該找哪個部門幫忙協調索要？”“鄰居建房，佔用了我家一部分土地，我該去哪說理？”“工程幹完，甲方卻一直拖欠錢款，咋辦？”這樣的“疑惑事”在基層並不少見。
如何讓群眾的矛盾糾紛得到有效解決，浙江省德清縣的應對之道是加強思想道德建設、普及法律法規知識、提高群眾參與基層治理的意願，德治、法治、自治“三治融合”讓基層社會治理越來越好，大量矛盾糾紛化解在基層、化解在源頭，贏得群眾拍手叫好。
倡導德治提振社會風氣
各鎮（街道）成立鄉賢參事會、鄉賢服務隊，凝聚基層服務資源，協助開展公共服務和公益事業工作，更好地促進基層社會風氣向善向好。雷甸鎮中心社區組建“新財富”創業幫扶指導隊、“一對一”服務隊等鄉賢服務隊，為群眾提供高質量的對口服務。深化“網格化管理、組團式服務”，依託各鎮（街道）志願服務聯合會，組織“青年鐵軍”等志願服務隊，開展文體活動、扶老助殘、結對幫扶等服務。針對部分生活困難、體弱多病等特殊群體，實施陽光幫扶、推薦就業等措施，幫助他們更好地改善生活、過好日子。
舞陽街道欣宋小區設置九項不文明行為“負面清單”
舞陽街道欣宋小區針對小區人口高層多、人口複雜等特點，梳理常見的九項不文明行為“負面清單”，對發現不文明行為勸導無效的給予曝光，並亮黃牌；對造成嚴重影響的直接亮紅牌。
阜溪街道創新開展“同心同行”工程，以素養教育、交流互動、穩崗就業等為路徑，舉辦經營管理、社會治理等各類培訓班163期35118人次，全面提升新居民的人文素養和創業帶富能力。
狠抓法治強化依法維權
各鎮（街道）與縣法院合作，成立“村巷法官”工作站和“三員治理”工作站，深化訴源治理工作。在有條件的村（社區）建立法治體驗小屋，邀請律師選取真實案例開展講法活動，向群眾普及法律常識和正確維權方式，增強群眾學法守法用法的積極性。雷甸鎮邀請縣法院“芬芳工作室”法官、晨曦社會組織心理諮詢師、勞動人事爭議調解中心人員入駐，為開展矛盾糾紛化解工作提供保障。各鎮（街道）邀請法官、警察、律師和基層幹部等組建調解能手庫，按照矛盾類型以點單式的服務，從專業角度為群眾開展矛盾糾紛調解。2020年全縣累計開展點單式調解710件。
雷甸鎮塘北村聯合鎮派出所創新推出“雷甸e家親”服務平臺，增設公安宣傳板塊，內含涉群眾需求的安全防範知識和法律法規，並將2250000防詐騙熱線設為平臺登錄時的跳轉界面，提升公安服務宣傳實效性。
舞陽街道欣宋小區設置欣宋警務站提升小區管理精準度
舞陽街道考慮到欣宋小區租戶過半的情況，有機整合社區民警、村夜巡隊以及小區樓道紅管家等力量設置欣宋警務站，由派出所落實出租房“旅館式”服務，完善資格審查、入住申請、身份核查、日常監管以及退房註銷等流程，全程掌握租戶信息，提升小區管理精準度。
注重自治助推矛盾化解
創新建立“三個+”矛盾糾紛多元化解機制，吸收群眾參與化解矛盾糾紛：“專家+志願者”矛盾聯調，定期開展法律知識進禮堂、進課堂、進社區，邀請專家、律師開展法律服務，吸收經驗豐富的社會志願者參與矛盾化解，為群眾提供便捷服務；“線上+線下”信息互通，配備法律公共服務機器人，群眾可通過在線諮詢形式與全國各地律師交流，同時建立線下跟蹤服務機制，由各鎮（街道）、社區工作人員做好答疑解惑；“官方+民間”優勢互補，在鎮、村兩級信訪、綜治力量的基礎上，鼓勵“家園衛士”、“ 老孃舅”、熱心居民等參與調解工作，提高矛盾糾紛調解實效。同時藉助縣矛調中心改造契機，實現“德清嫂”工作室三級覆蓋，為群眾特別是婦女提供法律諮詢、心理疏導等服務，更好地推動矛盾糾紛得到及時妥善化解。
雷甸鎮塘北村“華姐熱線”解決群眾困難
雷甸鎮塘北村開通“華姐熱線”幫助從安徽阜陽到雷甸打工的蔣樹貴找到工作。自開通以來接到電話1萬多個，記錄本寫滿了10多本，幫助5000多人次解決了找工、租房等困難，協調了300多戶家庭的矛盾糾紛，成功打造成為雷甸鎮和外來務工人員的溝通橋樑。
莫干山鎮五四村啟用五四村垃圾分類紅黑榜評機制
莫干山鎮五四村啟用五四村垃圾分類紅黑榜評機制，結合生態文明建設，在全市首創生態綠幣機制示範點，以垃圾分類、美麗庭院、文明鄉風、門前三包、文明經營等為主要內容，對全村各個家庭和商戶進行每日檢查、每週評比、季度兌換、年度評優，由積分折算“綠幣”，兌換實物（電影票、農產品、景點門票等）及金融產品，並評選“放心商店”“放心餐飲店”“放心民宿”等放心示範單位，納入“綠色聯盟”成員單位。
來源：浙江省信訪局
