在接待客戶時,必然會有一些技巧,以下介紹一些接待客戶的技巧。
1.權威效應
利用自己對社區和交易環節的瞭解,用專業知識去征服客人,讓客人依賴你、信任你。
2.投石問路
客戶上門之後,對於自己的需求不是特別瞭解,這時就先推一個不錯的房子,看看客戶的反應,以得到其真正的需求。
3.製造緊迫感
給客戶製造緊迫感,讓他們感覺到房子立刻就沒有了。
4.草船借箭
當客戶想要的房子暫時還沒有時,可以推薦相似房型,並趁機請客戶留下電話號碼,以便有房的時候及時聯繫他。
5.苦肉計
有時客戶因為怕中介騷擾,不是很想留電話,這個時候就要採用這個戰術,可以告訴客戶,留不下客戶電話相當於白辛苦了半天,公司不承認自己的接待工作,而且會受相應的懲罰,請客戶幫一下忙留下電話。
6.反向思考
有時候客戶死活不留下電話,這個時候怎麼辦?可以給客戶留下自己的名片!
有一次,門口經過一個客戶,置業顧問小李上前介紹了當時店裡唯一一套樓王,當時客戶聽了介紹,感覺比較有意向,但是就是不留電話,估計是被其它中介給騷擾煩了,最後小李把自己的名片遞給了一張給他,本來不抱什麼希望,沒想到第二天客戶給小李來了個電話,當即看房成交。
7.投其所好
接待的時候和客戶談論他感興趣的話題,在客戶的愛好上與他取得共鳴,這樣客戶就會更願意與我們合作,當然,這就要置業顧問在平時儘可能多關注些各方面的知識,儘可能學到博學。
8.峰迴路轉
有時候你以為沒有辦法了、沒有房子看了,你可以將以前他看過的房子再重新推一遍,客戶的需求和心態可能會變,可能他以前覺得不合適的房子,現在又適合他了。
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