中國網4月18日訊（記者 金慧慧）為什麼國際郵件快件會出現延誤、丟失、損毀？怎麼處理這些問題？國家郵政局市場監管司副司長侯延波今日在國務院聯防聯控機制新聞發佈會上回應稱，受境外國家和地區相關疫情管控措施影響，國際郵件和快件在運輸中難免出現遲滯和丟損、信息反饋不暢等現象。
侯延波指出，造成這些現象的原因在於國際航空運力嚴重不足，而陸路、鐵路以及海運運力尚未能形成對航空運力不足的有效彌補和替代，導致國際郵件快件在口岸出現積壓和滯留現象。而境外端處理能力嚴重不足，部分國家和地區已經宣佈停止收寄國際郵件快件，給我國跨境郵件快件運輸帶來較大影響。且國際郵件快件從收寄、運輸到清關、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務商投遞，需經過諸多環節。
對於上述問題，侯延波表示，國家郵政局一方面組織企業全力保障國際寄遞渠道暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進來、運得出去。同時，對於進口清關後的郵件快件，在保障安全前提下，優化分揀流程，儘快安排投遞，要求企業暢通申訴渠道，及時回應和妥善解決用戶合理訴求。另一方面，指導各地郵政管理部門加強跨境寄遞服務相關申訴處理工作，維護用戶合法權益。
他還提示廣大用戶，在使用跨境寄遞服務時，要及時關注郵政企業和快遞企業相關的服務信息，同時也要遵守我國與境外國家和地區關於禁限寄物品的相關規定。
本文源自中國網
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