在現在商業社會中，銷售通路的變化頻率越來越快，變動的速度遠遠超過技術的發展速度和顧客的期望。
——德魯克《成果管理》
德魯克說，在一個快速變革的時代，銷售渠道的變革比任何其他事物都要快。他很有預見性地肯定了信息革命對銷售渠道變革的影響也最大。在他的眼裡，網絡使家庭主婦成為了購買汽車的決定者——儘管她不喜歡和汽車銷售商打交道，但網絡使她坐在家裡就能夠完成整個購買過程。越來越多的消費者會通過網絡來購買自己所需要的產品，省了許多奔波之苦。這是許多網店獲得成功的根本原因。
淘寶網的出現，改變了許多人的購物方式，在淘寶網上購物正逐漸成為許多消費者生活中越來越不能割捨的一個重要部分。從2003年創立以來，淘寶飛速成長的勢頭就沒有停過。2007年淘寶的交易額達到驚人的433億元，超過了沃爾瑪和家樂福在中國銷售額的總和。從淘寶網的成功就可以看出，讓消費者更懶惰，讓他們坐在家裡就可以完成交易，這是一個多麼值錢的商機。
電子商務只是商業中的一種方式，但這給我們帶來了重要的商業啟示：新的消費變革正在發生，顧客對產品或服務的便捷性要求越來越高。國美著名零售企業蘇寧電器公司曾在全國範圍內做過一次服務調研活動，通過電話回訪、街頭攔截、VIP會員深度訪談等方式對全國近10萬名消費者進行了滿意度及服務需求的深入調研。在此次調研中，便捷性成為出現頻率最高的詞語之一。
顧客越來越懶，企業只有提升產品和服務的便捷性，迎合顧客的懶惰心理，與消費者與時俱進，才會在紛繁複雜的商場穩固自己的地位。便利是一種重要的市場需求。隨著社會的高速發展，人們生活的節奏日益加快，消費者開始要求生活各方面都能高效便捷。商業的根本是建立在消費者的需求上，顯然，能夠提供更為便捷的產品或服務的商家就會在競爭中更有優勢，就會更容易獲得顧客的青睞。
從商業競爭的角度來考慮，市場中沒有懶惰的顧客，只有懶惰的商人。顧客的需求和期望蘊含著巨大商機。成功的企業之所以成功就在於迎合了消費者的懶惰心理，提供了更為便捷的產品或服務，讓消費者在享受產品或服務上越來越輕鬆，提升了顧客的生活舒適度，從而獲得消費者的忠誠和依賴。
