雖然進入九月，江西地區還是保持三十度左右的高溫。9月13日，家住上饒市湖村鄉碧霞小學附近的張小豔遇到了點小麻煩。原來，下午五點鐘，家裡的空調突然不製冷了。屋裡一熱，家中的小朋友吵鬧不停。
著急的張小豔隨即在蘇寧幫客微信小程序預約了空調維修服務。沒想到五分鐘後，就接到了電話。“您好，是張小豔女士嗎？您這裡預約了空調維修服務，明天什麼時候上門方便？”“師傅，我家空調不製冷了，您這今天能不能趕過來？家裡小孩嫌熱，鬧得不行。”“行，我這裡還有一個訂單，結束了我就趕去您那。”
在搶修完上一家空調後，蘇寧幫客維修工程師徐志強顧不上吃飯，馬不停蹄趕往張小豔家，到現場已經是晚上七點多。徐師傅立即開始檢修空調：內機、遙控器排查沒問題後，徐師傅打開手電筒翻身室外進行外機檢修。經過十來分鐘的檢查，徐師傅發現是張女士家中空調銅管接頭不牢，造成了製冷劑的洩露。
發現問題，立即解決問題。徐師傅先把接口處有些變形的銅管口部用管刀割掉，重新用擴口器擴口後連接起來，之後用扳手將喇叭口螺母緊固到位。緊接著，徐師傅對空調進行了抽真空，一邊盯著壓力器一邊加氟。近五十分鐘時間，張女士家中的空調吹出了涼爽的風，而徐師傅早已是汗流浹背。
“做我們這一行，最開心的時刻就是解決了用戶的問題。”27歲的徐志強已經是工作六年的老師傅了。他表示，每年夏天都是最忙碌的時候，常常從早幹到晚，顧不上吃飯是常有的事。“但是，把用戶服務好，給用戶解決問題就是我們的責任。”
專注好服務的背後，是蘇寧30年堅守的“服務標準”。記者獲悉，消費者使用家電出現故障，可以通過蘇寧幫客微信小程序、蘇寧易購APP、蘇寧門店、蘇寧小店等進行報修，享受急速上門，專業服務。
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