【編輯】璐璐醬
【信源】詩意縱橫
5月5日傍晚，11號線龍耀路站服務員史海燕在巡視中，發現一名老人四處張望，像是迷失了方向。
多次詢問下，得知老人是離家出走，不願意與人多交流，趁著大家不注意多次想離開，都被工作人員攔了下來。
陪伴老人
老人牴觸的情緒讓值班站長張芸感到不安，聊天中看到老人攜帶的手機上有好多個未接來電，與老人反覆溝通勸說後，終於允許張站長回撥電話，電話那頭傳來了其兒子焦急的聲音。
2個小時的陪伴和等待，終於等來家人
2個小時後，老人的兒子彭先生趕來車站，原來老人半年前在老家摔斷了腳，兒子接她來滬生活，但老人非常不習慣這裡的生活，賭氣離家出走，買了張單程票就想回江蘇老家，一坐上地鐵就迷了路。
接到母親後，彭先生難表內心激動，找來紙筆寫下了一封感謝信，更是向工作人員深深的鞠了一躬，表達內心的感謝。
家屬向車站員工深深一鞠躬
這一鞠躬讓工作人員內心極為感動，這是對我們熱情服務的最大鼓勵與肯定。
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