各會員公司：
為深入貫徹落實棗莊銀保系統“行業規範建設深化年”工作方案要求，進一步加強保險業依法合規經營能力，規範保險市場秩序, 強化自律監督機制，提升行業形象，棗莊市保險行業協會面向各會員公司發出倡議：
一、積極組織動員，強化責任擔當
充分認識“行業規範建設深化年”活動的重要意義，加強組織領導，迅速在內部宣導活動方案，確保全員學習。自覺以方案要求為抓手，強化基礎規範和前端風險防控，加強活動統籌規劃，錨定“立規矩、訂規章、明規則、樹規範”的工作目標，在規定時限做好各階段工作任務。將活動與重點工作有機結合，持續推進，真正落實到每一名員工、每一個部門和每一個分支機構。
二、弘揚敬業精神，築牢道德規範
道德規範是四項規範建設的基礎。加強思想教育、黨建統領，堅持保險服務國家和服務社會原則、最大誠信原則、合法經營和公平競爭原則，引導全體從業人員遵守職業道德、弘揚敬業精神。牢記信用是保險業的生命之源，誠信是保險業的立業之本。加強職業道德規範建設，增強保險從業人員社會責任，持續提升保險從業人員職業素養，為行業健康發展提供強大精神力量。
三、細化內控措施，構建行為規範
行為規範是四項規範建設的核心。進一步強化內控管理意識，深入打造以“令行禁止”為核心內涵的合規文化，提高從業人員合規操作、落實自律的主動性。及時排查內控管理中存在的問題，根據自身規範發展需要採取科學有效的內控管理措施，提升內部控制執行力。完善高管人員及各層次從業人員行為管理，制定科學合理的考核激勵機制，提升合規工作在考核中的比重，營造“合規創造價值、合規人人有責”氛圍。
四、堅持市場導向，提升服務規範
服務規範是四項規範建設的目的。牢固樹立“以客戶為中心”的理念，提高主動服務意識，塑造專業形象，創新保險服務形式。以市場為導向，根據客戶群體特點，提供不同的產品及標準化服務。完善服務評價機制，系統、全面地瞭解和掌握客戶的基本需求，加強保險消費者權益保護，落實主體責任，妥善處置消保投訴。進一步加強對我市民生領域重點項目的服務支持，拓寬保險服務廣度及深度。
五、完善制度建設，鞏固管理規範
管理規範是四項規範建設的保障。切實加強對現行制度流程的梳理排查，堅持問題導向，關注薄弱環節，緊盯重點風險領域，不斷鞏固和完善內部管理制度規範建設，明確各部門、條線、崗位規範建設職責，扎牢制度“防火牆”。紮實做好防範運營風險、規範公司治理、提高內部管理質效，為道德規範建設、行為規範建設、服務規範建設提供強有力的保障。
六、聚焦規範執行，構築長效機制
制度的關鍵在於執行，各公司要不斷完善合規制度執行監督和考核，強化制度執行力和約束力，將制度執行情況作為檢驗活動效果的重要標準。定期對“行業規範建設深化年”活動開展情況總結報送，統籌推進各項重點工作，持續深入地將活動要求落到實處，不斷增強全員合規經營、規範操作的自覺性，構築保險規範發展的長效機制。
發展保險業是我們共同的使命，履行社會責任是我們共同的義務，讓我們行動起來，勇擔責任，踐行使命，以優良作風鑄就優質服務，樹立良好行業形象，為棗莊保險業持續健康發展奠定堅實基礎。
棗莊市保險行業協會
2020年4月23日
