4月24日晚間，中國銀行再度發出公告，針對近期市場高度關注的“原油寶”產品情況作出說明。公告稱，針對此次“原油寶”產品掛鉤WTI 5月合約負結算價格事宜，中行將持續與市場相關機構溝通，就4月20日市場異常表現進行交涉。中行將繼續全力以赴維護客戶利益，在法律框架下承擔應有責任，與客戶同舟共濟，盡最大努力維護客戶合法利益。從此次公告中的措辭來看，中行的態度較此前有了明顯的好轉，一方面眾多的投資者已經開始著手集體訴訟，另一方面監管機構也已經開始關注此次事件。
4月21日凌晨，美國WTI原油5月合約大幅下挫，最終收於-37.63美元。導致美油跌到負值的原因有很多，其中最主要的是因為當前全球經濟衰退，原油的需求大幅萎縮，大量原油無處可放，現有的存儲空間已經接近極限，而5月份的WTI原油期貨要在4月22日凌晨交割，由於沒有存儲空間，實物交割幾乎沒有可能，在這樣的情況下原油期貨出現了歷史上首次負值。由於中行的原油寶和美國原油掛鉤，美油暴跌，原油寶的投資者也出現了鉅額損失。網上有投資者曬出來的交易記錄顯示，本金388萬元，最終虧損超過900萬元，不僅本金全部消失，還倒欠銀行500多萬元。
中行在最新的公告中稱將就負結算價格事宜繼續與市場相關機構進行溝通，早在4月8日，芝商所公告了一份關於結算價調整計劃的文件，聲稱“對於任何月份的WTI原油期貨，當它的結算價低於8美元/桶時，WTI期貨期權的結算價計算模型將從原來的模型切換到Bachelier模型”。4月15日，芝商所又發佈了測試公告稱，如果出現零或者負價格，CME的所有交易和清算系統將繼續正常運行，所有常規交易和頭寸處理都可以在清算中執行，即已經完成了測試準備。很明顯芝商所早就明確告知了市場參與機構可能出現負油價的情況，而為了規避風險，建行和工行早已提前一週進行了換倉，而中行卻抱著鉅額頭寸留到了最後一天，從而才會出現這樣荒誕的一幕。
中行還表示將繼續全力以赴維護客戶利益，在法律框架下承擔應有責任，與客戶同舟共濟，盡最大努力維護客戶合法利益。在這次的事件中原本號稱沒有任何投資經驗的小白都可以投資的產品，最後卻讓客戶虧光本金，還要倒欠銀行錢。中行在客戶適當性方面，有沒有做好客戶風險匹配工作，對於原油寶可能出現的風險有沒有明確告知客戶，特別是可能出現負油價的情況，很多投資者甚至都以為原油寶是一款簡單的理財產品才會去購買，如果事先告知他們可能出現的風險，很多人也不會莫名其妙掉進這個坑。
從這份公告中已經可以看到中行略顯緩和的態度，希望接下來中行能夠拿出一份合理的解決方案，盡最大可能減少投資者的損失，維護好國有大行的形象，不要讓客戶失去信心，不然失去的將不僅僅是這部分原油寶客戶。
